to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Aletinin Patlaması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Garanti Talepleri
Uğur Motorlu Araçlar’dan 01.09.2025 tarihinde E-MON Moneta elektrikli motor satın aldım. Ürün daha sadece 3 kez şarja takılmışken, 13 Haziran’da şarj aletini prize takar takmaz elimde patladı ve her yerden duman çıktı. Bu durum hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi bir sorun oluşturdu.
Motoru servise götürdük, servis kayıt açtı ve ürün fabrikaya gitti. Ancak tarafıma “kullanıcı kaynaklı” şeklinde geri bildirim yapılmış. Hatta “İlk alındığında niye patlamadı da şimdi oldu? ” gibi bir ifade kullanıldığını öğrendim. Ben bu ürünü olması gerektiği gibi sadece şarja taktım ve patladı; bu durumda nasıl müşteri hatası sayılabildiğini gerçekten anlayamıyorum.
Garantisi hâlâ devam eden bir ürün için şarj aleti arızasının kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Şarj aletinin ücretsiz parça değişimini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Funda Hanım, Uğur Motorlu Araçlar’dan 01.09.2025 tarihinde satın almış olduğunuz E-MON Moneta elektrikli motorun sadece üç kez şarja takıldığı bir sürede, 13 Haziran’da şarj aletinin patlayarak duman çıkarması nedeniyle yaşadığınız güvenlik ve kalite sorunu için çok üzgünüz. Bu tür bir durumun sizi mağdur etmesi ve ürünün garanti kapsamında olması halinde “kullanıcı hatası” olarak nitelendirilmesi kesinlikle kabul edilemez. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, motorunuz servise gönderildi ve “kullanıcı kaynaklı” şeklinde bir geri bildirim almanız, sizin yaşadığınız sıkıntıyı daha da artırmıştır. Bu konuyu derinlemesine incelemek ve sorunun kaynağını net bir şekilde ortaya koymak için sizden bir telefon görüşmesi yapmamız gerektiğini düşünüyoruz. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek, şarj aletinin ücretsiz parça değişimi ve garanti kapsamında diğer gerekli adımları birlikte planlayacağız. Lütfen bize en uygun olduğunuz zaman dilimini bildirirseniz, görüşmemizi ona göre ayarlayabiliriz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünün değiştirilmesi sürecinde gösterdiğiniz hızlı ve sorumluluk sahibi yaklaşım için teşekkür ederim. Sorunum sorunsuz bir şekilde çözüldü ve memnun kaldım.
Ürünü değişim yaptığınız için teşekkürler
