to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Çatlak Parçalar Ve Uzun Süreli Oksijen Sensörü Sorunu Çözülmüyor
24 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Avcılar’da bulunan Hayal Motor’dan sıfır Mondial Lungo 125 motosiklet satın aldım. Ancak motosikleti aldığım ilk günden itibaren çeşitli sorunlar yaşamaya başladım.
Motoru aldıktan sadece bir gün sonra, depo kapağının çevresindeki grenajlarda herhangi bir darbe veya kaza olmamasına rağmen çatlaklar oluştu. Ertesi gün servise başvurdum ve 001532/a0006760 numaralı talep oluşturuldu. İlgili grenaj parçası garanti kapsamında değiştirildi.
Bu olayın hemen ardından 31 Ağustos tarihinde motor arıza lambası yandı. Serviste yapılan kontroller sonucunda oksijen sensörünün arızalı olduğu tarafıma bildirildi ve 2 Eylül tarihinde 001532-a0006833 numaralı yeni bir talep açıldı. Ancak bugün itibarıyla aradan yaklaşık 4 hafta geçmiş olmasına rağmen arızalı parça hâlâ tedarik edilmedi. Motor arıza lambası yanmaya devam ediyor ve zaman zaman çekiş problemi yaşıyorum.
Son olarak 15 Eylül tarihinde, herhangi bir darbe veya kaza olmamasına rağmen motorun yolcu ayak koyma bölümlerinde çatlama ve kırılma meydana geldi. Kırılan bu bölüm, daha önce garanti kapsamında değişen parçayla aynı parça olup, bu kez parçanın farklı bir alanından kırılma oluşmuştur. Buna rağmen servise başvurduğumda “Yeni parça gelse bile yine kırılır, yapacak bir şey yok.” şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştım. Sıfır kilometre bir motosiklet için bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Şu anda sıfır olarak satın aldığım motosikletim, kırık parçalar ve yanmaya devam eden motor arıza lambası ile kullanılmak zorunda kalıyor. Satın alma üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen birden fazla garanti problemi yaşamam ve özellikle arızalı parçanın yaklaşık 4 haftadır temin edilememesi motosikletten soğumama neden oldu.
Arızalı oksijen sensörünün ivedilikle temin edilerek değiştirilmesini, motor arıza lambasının ve buna bağlı çekiş probleminin kalıcı olarak giderilmesini, herhangi bir darbe veya kaza olmadan çatlayan ve kırılan yolcu ayak koyma bölümlerinin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan tüm garanti süreçleri ve yapılan işlemler hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Bu sorunların kısa süre içerisinde çözülmemesi durumunda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Caner Bey, 24 Ağustos 2026 tarihinde Hayal Motor’dan satın aldığınız sıfır Mondial Lungo 125 motosikletinizde yaşadığınız bir dizi garanti sorunu ve bu süreçte karşılaştığınız olumsuz tutum nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Depo kapağındaki grenaj çatlakları, oksijen sensörünün temininde yaşanan gecikme ve yolcu ayak koyma bölümündeki kırılma gibi sorunların, yeni bir motosiklet için kabul edilemez olduğunu biliyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz tüm noktaları titizlikle inceledik ve ilgili birimlerimizle paylaşarak, sorunun çözümüne yönelik sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Özellikle arızalı oksijen sensörünün temin edilmesi ve motor arıza lambasının giderilmesi konularında atılacak adımları, parça temini sürecini ve yeni parça değişimiyle ilgili prosedürleri size ayrıntılı olarak raporlayacağız. Bu süreçte sizden ricamız, tarafınıza iletilecek bilgi ve güncellemeleri takip etmeniz ve herhangi bir ek sorunuz olduğunda bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmenizdir. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşması için gereken tüm adımları atıyor ve gelişmeleri sizinle paylaşacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Dönüşünüz için teşekkür ederim. Güncel talebim arızalı oksijen sensörünün temin edilmesi. Ayak koyulan yerdeki ve motorun sol alt grenajının garanti dahilinde değişmesidir. Dönüşlerinizi bekliyorum.
