to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kesilmesi Nedeniyle Kaza Ve Kol Kırığı, Garanti Redi Ve Parça Bekleyişi
Mondial Fusion 125 2026 model motosikletimi bayiden sıfır olarak aldıktan kısa bir süre sonra yolda normal şekilde seyir halindeyken motor kendi kendine gaz kesti ve bu nedenle kaza yaptım. Kazada kolum kırıldı ve uzun süredir tedavi görüyorum.
Kaza sonrası motosiklette hasar oluşan parçaların değişimi için yetkili servise başvurdum, ancak parçaların garanti kapsamında değişimi için fabrikanın red verdiği, bu yüzden garanti kapsamında işlem yapamayacakları söylendi. Ücretli olarak değişim talep etmeme rağmen yaklaşık 3 aydır parça beklediğimi, hâlâ gelmediğini ve bu süre içinde motorumu kullanamadığımı belirtmek istiyorum.
Yetkili servise her başvurduğumda parçaların fabrika tarafından onaylanmadığı, “biz yazıyoruz ama parça gelmiyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü aldığım yerin kapanması nedeniyle de muhatap bulmakta zorlanıyorum. Hem kaza sonucu yaşadığım sağlık problemi hem de aylardır motosikletimi kullanamamam nedeniyle mağdur durumdayım.
Hasarlı parçaların en kısa sürede temin edilerek değiştirilmesini, motosikletimin çalışır ve güvenli hale getirilmesini ve garanti sürecinin tarafıma mağduriyet yaşatmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Savaş Bey, Yaşadığınız kazada motorunuzun aniden gaz kesmesi ve bu durumun sonucunda oluşan kaza nedeniyle kol kırıklarınızın olduğunu, uzun süredir tedavi gördüğünüzü ve bu süreçte motosikletinizi kullanamadığınızı öğrenmek bizi derin bir üzüntüye sürükledi. Ayrıca, hasarlı parçaların garanti kapsamında değişimi için fabrikanın red vermesi ve bu süreçte 3 aydır parça beklemeniz, ürünün satıcısının kapanması nedeniyle muhatap bulmakta zorlanmanız gibi bir dizi mağduriyet yaşadığınızı anlıyoruz. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu biliyor ve en kısa sürede çözüm bulmak için çalışıyoruz. Belirttiğiniz hasarlı parçaların temini ve değişimi konusundaki süreci hızlandırmak adına, "Parça Onay Sürecinin Hızlandırılması" yolunda derhal harekete geçeceğiz. İlgili birimlerimizle koordinasyonu sağlayarak parçaların onayını ve teminini mümkün olan en kısa sürede tamamlamayı hedefliyoruz. Parçalar temin edildiğinde, yetkili servisimiz aracılığıyla motosikletinizin çalışır ve güvenli bir şekilde size teslim edilmesini sağlayacağız. Bu süreçte sizleri düzenli olarak bilgilendirecek ve herhangi bir aksaklık yaşanmaması için gereken tüm adımları atacağız. Yaşadığınız sağlık sorunları ve kullanım dışı kalma süresi nedeniyle oluşan mağduriyetinizi en aza indirmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede motosikletinizin sorunsuz bir şekilde hizmetinizde olmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
