to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanımda Akü Arızası İçin Mondial’ın Haksız Garanti Dışı Tutumu
Mondial E-Mon Moneta elektrikli motosikleti yaklaşık 6 ay önce Sakarya Ferizli’de bulunan Tello Motosiklet’ten sıfır olarak satın aldım. Motosiklet sadece 470 km’deyken 25.08.2026 tarihinde kullanım esnasında bir anda gaz kesti, çekişten düştü ve ekran aniden kapandı. Kontağı tekrar açtığımda ekran geliyor, gazı çevirdiğim anda ise tekrar kapanıyordu.
Ertesi gün motosikleti Çilimli sapağında bulunan nyz Motor servisine götürdüm. Burada aküde arıza olduğunu, akünün değişmesi gerektiğini söylediler. Ben de ürünüm garanti kapsamında olduğu için akünün garanti dahilinde değiştirilmesini talep ettim ve Mondial firmasına bu yönde kayıt açıldı.
Aradan birkaç gün geçmesine rağmen dönüş olmayınca 08.09.2026 tarihinde Mondial müşteri hizmetlerini arayarak hem süreci sordum hem de akü arızasının kullanıcı hatası olmadığını, motosikletin sadece 470 km’de olduğunu belirterek garanti kapsamında değişim talebimi yineledim. Ancak firma akü değişimini reddettiklerini, yaklaşık 6 ayda sadece 470 km yapmış olmamı gerekçe göstererek akünün “kendisini boşalttığını” ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını söylediklerini iletti. Ürünün az kullanılmış olmasını bahane ederek garanti dışı bırakmaları bana göre tamamen haksız ve mantıksız bir gerekçedir.
Sıfır aldığım, henüz çok az kullanılan bir elektrikli motosikletin akü arızasında sorumluluk tüketiciye yüklenmemeli, firma ürününün arkasında durmalıdır. Mondial’den, E-Mon Moneta elektrikli motosikletimin aküsünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde CR-aea982b4 numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Ne zaman iletişim kurulacak bana dün müşteri hizmetleri elektrikli motosiklet her ay 300 km kullanılmadığı için akü arızası garanti kapsamında değildir dedi dalga geçer gibi yani insanı saf yerine alıyorsunuz böyle bir mantık yok ben her ay 300 km yapmak zorunda mıyım mecburiyetim var yani böyle bir durum kabul edilemez
O kadar pişmanım ki aldığıma oysaki ne hevesle almıştım bir de bulunduğum ikametgah dan çıkıp il dışından araç tutarak getirdim daha hala arayıp beni aynı şeyi tekrarlıyorsunuz benim mağduriyetim giderilmezse tüketici hakem heyetinide başvuracağım
