to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yeni Motosiklette Akü Boşaltma Sorunu Yetkili Servisin Çözüm Hattı Yetersiz
2024 model Mondial Exon 50 motosikleti Dinar Esse bayisinden sıfır olarak 17.07.2026 tarihinde satın aldım. Motoru çok fazla bile kullanamadan 01.08.2026 tarihinde akü boşaltma sorunu yaşamaya başladım ve motoru çalıştıramaz hale geldim.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz önce aldığım yeri aradım, ardından Mondial’in kendi sitesinden baktığımda yetkili servis olarak görünen Isparta Keçiborlu S***** Motosiklet servisine götürdüm. Ancak oradaki görevliler bu motoru kendilerine getirmemem gerektiğini, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek beni geri gönderdiler. Arada yaklaşık 50 km yol varken en azından akümü ücretsiz olarak doldurmalarını rica ettim, buna rağmen sadece ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylediler.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da servisin benden ücret talep edebileceğini söyleyip konuyu ciddiye almayan, son derece ilgisiz bir geri dönüş aldım. Sıfır aldığım motoru neredeyse hiç kullanamadan akü sorunu yaşarken, yetkili servis ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
Garanti kapsamındaki sıfır bir araçta bu şekilde bir akü problemi yaşanmasının ve yetkili servisin hizmet vermekten kaçınmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Akü ve varsa ilgili elektrik arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali Bey, 2024 model Mondial Exon 50 motosikletinizi 17.07.2026 tarihinde sıfır olarak satın alıp, sadece bir hafta içinde akü boşaltma sorunu yaşamanız ve bu süreçte yetkili servis ile müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamamanız nedeniyle çok üzgünüz. Bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız ve yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek istiyoruz. Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek ve gerekli adımları birlikte planlamak amacıyla en kısa sürede bir telefon görüşmesi gerçekleştireceğiz. Bu görüşmede, akü ve olası elektrik arızasının garanti kapsamında nasıl çözüleceği, gerekli kontrollerin nasıl yapılacağı ve yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi konularını ayrıntılı olarak ele alacağız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
