to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulan Akü Ve Garanti Reddi Sebebiyle Servisin Kaba Tutumu
Mondial E-mon Capri akülü motorumu yaklaşık 5 ay önce satın aldım. Motoru aldıktan bir süre sonra akü performansında sorun yaşamaya başladım ve bu nedenle 01.09.2026 tarihinde motorumu servise götürdüm. Servis, tüm akülerin bittiğini ve öldüğünü, değişmesi gerektiğini söyledi.
Servis görevlisi, aküleri fabrika garantisi kapsamında talep edeceğini belirtti; ancak ertesi gün fabrika tarafından talebin reddedildiğini, akülerin yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceğini iletti. Ben de bunun üzerine akülerin kaç amper olduğunu ve markasını sormak istedim. Bu sorum üzerine servis yetkilisi, bana karşı sert bir tavırla çıkarak bilgi vermeyeceğini, kendisine güvenmiyorsam motoru almamı ve başka bir servise götürmemi, bundan sonra motorumu asla dükkanına sokmayacağını ve kesinlikle bakmayacağını söyledi.
Sadece 5 aylık olan motorumun aküleri bittiği için şu an motorumu evde bekletmek zorunda kalıyorum. Bu motoru evde beklesin diye almadım; günlük işlerimde kullanıyordum ve tüm işlerim aksadı. Bulunduğum yerde başka yetkili servis olmadığı için aküyü de değiştiremiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, benden herhangi bir sözlü kanıt talep ettiler. Elimde sadece servis ile yaptığım telefon görüşmelerinin ses kayıtları olduğunu söylediğimde, bu şekilde bir işlem yürütemeyeceklerini belirttiler ve bana herhangi bir yol göstermediler. Evrak ve ses kaydı talep etmelerine rağmen somut bir çözüm sunulmadığı için herhangi bir işlem yapılmadı. Telefonda servis ile yaptığım sesli konuşmaların gerekirse mahkeme yoluyla ortaya çıkarılmasını ve bana karşı sarf edilen ağır sözler nedeniyle ilgili kişiler hakkında şikayetçi olma hakkımın saklı tutulmasını istiyorum.
Hem 5 aylık bir akünün bu kadar kısa sürede bitmesi hem de servis ve fabrikanın bu süreçte çözüm odaklı davranmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Akülerimin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, motorumu sorunsuz şekilde kullanabilir hâle getirecek kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve yetkili servis personelinin üslubu ile iletişimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Bayi ismi Ege motors
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde CR-ebf7f8b4 numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
10.09.2026 saat 8:30 itibari ile markadan geri dönüş sağlandı servisin 500 km beş ayda düzensiz şarj etmeden dolayı garanti dışı olarak belirtmesi sebebiyle ürünün ücretli değişim olabileceği söylendi ayda 100 km yapan akü nasıl olur da düzensiz şarjdan garanti dışı olur bunlar benden ayda 2000 km yapmamı bekliyor sanırım ben ihtiyacım olduğu zaman sürdüğüm cihazı bu şekil deyken dahi ücretli değişimini kabul ettim fakat Tüketici Hakem Heyeti'ne çıkıp konuyu ibraz edeceğim servisin de neye dayanarak yeterli kilometre yapmadığı beyanını Tüketici Hakem Heyeti’ne değerlendirirler bilirkişi ile benim şurada kullanacağım on ila 20 gün ondan da mahrum kalıyorum 
