Moms Brand ’da İade Reddi ve Ücret İadesi Sorunu

Moms brand firmasından 19 Mayıs tarihinde toplam 4.288 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Ürünler elime geçtikten hemen ertesi gün tamamını kargo ile firmaya geri gönderdim. Kargo tarafından teslim edildiği ve ürünlerin firma tarafından teslim alındığı görülmesine rağmen, sistem üzerinden iadeyi reddettiler ve üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı.

Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sitede yer alan telefon numarasının ise kullanılmayan bir numara olduğunu gördüm. Dolayısıyla firmaya ne telefonla ne de diğer kanallardan ulaşamıyorum ve iade sürecim tamamen yanıtsız bırakıldı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, süreç devam ediyor. Ayrıca firma yetkililerinin daha önce bana karşı hakaret içeren kaba bir üslup kullanmaları nedeniyle CİMER’e de başvurmayı planlıyorum. Hem ödediğim 4.288 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini hem de firma hakkında yasal sürecin başlatılması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.