to read complaints and reviews, or file yours.Momento’da Bakiye Sıfır Gösterimi Ve Kullanılamaması Sorunu
Momento uygulamasında hesabıma tanımlı Param bakiyemi iki gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamada kendi adımın yazdığı hesaba girdiğimde “Limit Yükseltilmiş Kart” ibaresi görünmesine rağmen bakiyem 0,00 TL olarak görünüyor ve ekrana herhangi bir uyarı mesajı da gelmiyor.
Hesabımda 2.000 TL’nin üzerinde bakiye bulunması gerekirken teknik bir sıkıntı nedeniyle bu tutara erişemiyorum. Momento müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir sorun olduğu söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorunum hala devam ediyor ve bakiyemi kullanamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, gerçek bakiyemin hesabımda doğru şekilde görünmesini ve bakiyemi sorunsuz bir şekilde harcayabilmem için gerekli teknik düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Momento hediye kartımda 2000 TL üzerinde bakiyem bulunmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. A101’de alışveriş yapmak için kartımı kullanmak istediğimde işlem yapılamıyor ve Momento’dan “Elektronik para altyapı sağlayıcımız nezdinde T. C. Merkez Bankası tarafından yapılan inceleme süreci nedeniyle Momento Kart işlemleri geçici olarak gerçekleştirilememektedir, hizmetler yeniden aktif olduğunda sizleri bilgilendireceğiz” şeklinde bir mesaj alıyorum.
Uzun süredir devam eden bu durumda param kartımda adeta kilitli kalmış durumda ve günlük ihtiyaçlarım için kullanamıyorum. Sürecin ne zaman biteceği, bakiyemi ne zaman ve nasıl kullanabileceğim konusunda da net bir bilgi verilmiyor.
Momento’dan, kart işlemlerinin en kısa sürede yeniden aktif edilmesini veya kartımdaki bakiyenin tarafıma farklı bir yöntemle iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hasan, Elektronik para altyapı sağlayıcımız nezdinde T. C. Merkez Bankası tarafından yapılan inceleme süreci nedeniyle Momento Kart işlemleri geçici olarak gerçekleştirilememektedir. Hizmetler yeniden aktif olduğunda bilgilendireceğiz. Anlayışın için teşekkür ederiz.
