Ödenen Transfer Hizmeti Sağlanmadı, İade Sözleri İptal Edildi

Mola İstanbul oteline Mersin’den, toplam 5 oda ayarlayarak 16 kişi (13 yetişkin, 3 bebek) olarak 10.06.2026 giriş, 13.06.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdık. Otele gelirken havalimanı‑otel transferi için bize Sprinter araç ayarlanacağı söylendi ve bu servis için 180 Euro ücreti peşin olarak kredi kartıyla ödedim.

Daha sonra 8 kişi bir gün önce giriş yapmaya karar verdik ve bunu otele bildirdik, uçak biletlerimizi de ilettik. Havalimanına indiğimizde bebeklerle birlikte yaklaşık 45 dakika Sprinter aracı bekledik; ancak ne araç geldi ne de bizi karşılayan biri oldu, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca oteli aramamıza rağmen yardımcı olunmadı. Sonrasında Google üzerinden Ensa Travel’in numarasını bularak kendimiz ulaştık; aslında bu süreçte onların bir hatası olmadığını öğrendik.

Otel tarafından U*** Bey isimli bir kişi bizi aradı ve yaşanan aksaklık nedeniyle ücretimizin iade edileceğini, en kısa sürede otele gelmemizi ve bu şekilde mağduriyetimizin giderileceğini söyledi. Eşim ayrıca A**** Hanım ile görüştü ve kendisi de ücret iadesi yapılacağını belirtti. Otele geldiğimizde güzel karşılandık, “Merak etmeyin, dönüşte yardımcı olacağız, mağduriyetiniz giderilecek” şeklinde söz verdiler.

Bugün dönüş günümüz olmasına rağmen, biraz önce kuzenimi arayarak 16 kişilik peşin ödeme yapmamıza ve gelişte bu servisi kullanmamıza rağmen dönüşte Sprinter araç vermeyeceklerini söylediler. Bu haksızlığı kabul etmediğimizde ise, daha önce açıkça vaat ettikleri para iadesini de yapmayacaklarını ilettiler. Tüm yazışmalar, mesajlar ve ödeme bilgilerim elimde mevcuttur.

Hem geliş transferinde bizi havalimanında çocuklarla bekleterek mağdur etmeleri, hem de sonrasında açıkça ücret iadesi sözü verip çıkış günü bu sözlerinden dönmeleri nedeniyle kendimi ciddi anlamda aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Ödemesini yaptığım transfer hizmetinin ya eksiksiz sağlanmasını ya da tarafıma ödenen 180 Euro’nun tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.