İptal Ve Tehdit Nedeniyle 36.000 TL Geri Ödeme Talebi

22–24 Ağustos tarihleri için Mola İstanbul’da daire tipi bir oda rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyon sürecinde işletme personeline iki kez, mevcut rezervasyonumuza ek olarak 1 çocuk ve 1 yetişkin daha konaklatmak istediğimizi belirttik, buna göre ücret bilgisini sorduk. O tarihte resepsiyondan yardımcı olacaklarını, girişte halledileceğini söylediler. Biz de tüm planlamamızı bunun üzerine yaptık.

Tatile bir gün kala işletmeden farklı bir konuyla ilgili arandığımızda, bu ek kişi konusunu tekrar sorduk. Bu kez oda kişi sayısını aştığımızı, bu şekilde konaklama yapamayacağımızı söylediler. Biz de bunu daha önce özellikle sorup netleştirdiğimizi, planımızı buna göre yaptığımızı dile getirdik. Sürekli olarak iptal yönünde yönlendirmeye çalışmaları, hiçbir şekilde kendi hatalarını kabul etmemeleri nedeniyle telefon görüşmesinin ortamı gerildi, konuşmanın harareti yükseldi çünkü ortada açık bir mağduriyet vardı ve buna rağmen çözüm üretmiyorlardı.

Yaşadığımız bu süreçten sonra Google yorumlarında başımıza gelenleri yazdık. Bunun üzerine işletme bizi arayarak olumsuz yorumlarımızı kaldırmamızı istedi. Biz de mağduriyetimizin giderilmediğini ve buna rağmen bize karşı tutumlarının oldukça amatörce olduğunu, bu nedenle yorumlarımızı kaldırmayacağımızı ilettik. Karşımızdaki temsilci, bu şekilde konaklama yapıp yapamayacağımızı yönetimle görüşüp bize haber vereceğini söyledi.

Yaklaşık bir saat sonra, Google’daki olumsuz yorumlarımızı kaldırmadığımız için, giriş saatimize 12 saatten az bir süre kala, tehditkar bir tavırla, tek taraflı olarak ve bilgimiz dışında rezervasyonumuz iptal edildi. Bize herhangi bir yasal gerekçe sunulmadı, sadece “memnun edemeyeceğimizi düşündüğümüz için” gibi varsayımlara dayalı bir gerekçe ile mağdur edildik. Üstelik 36.000 TL’lik ödeme peşinen alınmış durumda ve şu an hem bu ödemenin iadesini hem de iptal gerekçesinin tarafımıza yazılı olarak iletilmesini bekliyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz 36.000 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini, iptal ve tehdit içeren tutuma dair yazılı açıklama yapılmasını ve bu süreçte bize karşı sergilenen profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca olumsuz yorumları tehdit yoluyla sildirmeye çalışılan bir müşteri olarak, bu davranışın yeniden gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.