Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tek Taraflı Son Dakika Rezervasyon İptali

Mola İstanbul’un kendi web sitesi üzerinden 22–24 Ağustos tarihleri için konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumu tamamladıktan sonra, bedelini ödeyerek odaya 2 misafir daha eklemek istedik ve bunun için iki kez çağrı merkezini aradık. Bu görüşmelerde oda kapasitesine ilişkin herhangi bir kısıt, ek kişi eklenemeyeceği ya da ekstra fahiş bir ücret ödenmesi gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi, sadece resepsiyondan, otele geldiğimizde detaylı bilgi alabileceğimiz söylendi.

Konaklama tarihimizden bir gün önce arandığımızda, oda kapasitesinin aşıldığı ve 2 misafir için neredeyse rezervasyon bedelinin 2 katına yakın bir ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Çağrı merkezi görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettik, yetkili kişi durumu araştıracağını ve bize dönüş yapacağını belirtti. Yaklaşık 4 saat boyunca dönüş bekledik, aradığımızda ise telefonlar açılmadı. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle zaten gitmeden pişman olduk.

Yaşadığım olumsuz deneyimi Google üzerinden yorum olarak paylaştım. Bunun üzerine işletme, yorumumu kaldırmamı talep etti. Yorumumu kaldırmayacağımı ve yaşadığım süreci diğer platformlarda da paylaşacağımı söylediğim için, girişe yaklaşık 12 saat kala rezervasyonumun tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Bu durum beni gece yarısı yeni bir otel bulmak zorunda bıraktı ve hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Başta rezervasyon sırasında ve çağrı merkezi görüşmelerinde verilen eksik ve yanıltıcı bilgiler, sonrasında ise eleştirel yorumum nedeniyle rezervasyonumun bu şekilde iptal edilmesi; etik değerlere, kurumsallığa ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşımdır. Ayrıca telefonda konuşurken reel fiyatları katlayarak, “anlık fiyat artışı” gibi gerekçelerle fiyatların yükseltilmesi de güven sarsıcı bir uygulamadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim rezervasyon bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini, yanlış bilgilendirme ve son dakika iptaliyle ilgili tarafıma yazılı bir özür ile benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.