12.499 TL'lik İzinsiz Zara İşlemi Ve Bildirimsiz Provizyon Şikayeti

Garanti BBVA’ya ait 4058 ile biten kredi kartımdan 02.02.2026 tarihinde saat 11:33’te, Zara Giyim adına 12.499 TL tutarında, iznim ve onayım olmadan bir çekim yapılmıştır. İşlem sırasında tarafıma ne SMS ne bildirim ne de herhangi bir onay ekranı gelmemiş; tamamen rızam dışında bu provizyon oluşmuştur. Bunu yalnızca ekstreme baktığımda fark ettim. Ekstremde ilgili işlem şu an “açık provizyon” olarak görünmekte olup, detaylarda şehir, ülke ya da iş yeri konumu gibi hiçbir bilgi yer almamaktadır. İşlem esnasında kredi kartım fiziksel olarak bizzat benim yanımdaydı ve tarafımdan kullanılmadı.

Konuyla ilgili Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi ve 24 saat beklemem gerektiği, talep oluşturdukları söylendi. Ancak bana herhangi bir itiraz, kayıt veya takip numarası iletilmedi. Bu kartımla ilk kez böyle bir izinsiz ve bana ait olmayan bir işlemle karşı karşıya kalıyorum ve tamamen benim dışımda gerçekleştirilmiş bir harcama görünmektedir.

Rızam ve onayım olmadan, tarafıma hiçbir şekilde bildirim yapılmadan gerçekleşen bu 12.499 TL tutarındaki izinsiz işlemin iptal edilmesini ve tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, işlemin nasıl gerçekleştiğine ve banka tarafından alınan güvenlik önlemlerine ilişkin sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.