to read complaints and reviews, or file yours.Mogaf Hatay Döner Dürüm Şubelerinin Yanlış Kapanış Saati Ve Cevapsız Telefon Aramaları
İstanbul’da mobil yemek sipariş uygulamalarında Mogaf Hatay Dürüm şubelerinin kapanış saati 00.59 olarak görünmesine rağmen, daha saat 00.00 olmadan şubelerin kapandığını gördüm. Gece sipariş vermek isterken uygulamada saat dolmadan restoranın kapandığını fark ettim.
Bu durum üzerine telefonla aramama rağmen telefona hiç cevap verilmedi, sesli yanıt sistemi ise sadece bekletme süresini uzatıp oyaladı. Hem çalışma saatlerinin uygulamada yanlış ya da eksik gösterilmesi hem de telefonlara cevap verilmemesi beni oldukça mağdur etti.
Mogaf’tan, bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve çalışma saatleri ile iletişim konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Özlem Hanım, İstanbul’da Mogaf Hatay Dürüm şubelerimizin kapanış saatleriyle ilgili yaşadığınız sorunu ve telefonla ulaşımda karşılaştığınız zorlukları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Uygulamada 00.59 olarak gösterilen saatler, bazı şubelerimizde teknik bir hata nedeniyle güncellenmemiş ve bu da sipariş vermek istediğinizde mağduriyet yaşamanıza yol açmıştır. Ayrıca telefonla yanıt alamamanız da sizi daha da rahatsız etmiş. Bu durumu telafi etmek için şu adımları hemen hayata geçiriyoruz: **Uygulamadaki tüm şubelerimizin açılış ve kapanış saatlerini anında düzeltiyoruz; böylece kapanış saatleri doğru bir şekilde görüntülenecek. **Gece siparişleri için özel bir destek ekibi oluşturuyoruz; bu ekip, kapanış saatine yakın gelen siparişlerde hızlı ve sorunsuz hizmet sağlayacak. **telefonla aramalara hemen yanıt verebilmek amacıyla otomatik yanıt mesajı ekliyoruz; böylece bekletme süresi azaltılacak ve size anlık bilgi verilecektir. Bu düzenlemeler sayesinde benzer bir durumla tekrar karşılaşmamanız için çalışıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
