Alerjili Müşterinin İptal Talebi Getir Tarafından Reddedildi

18.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.24’te Getir uygulaması üzerinden Ümraniye İstiklal Mahallesi’nde bulunan Mogaf Hatay Döner şubesinden sipariş verdim. Uygulamada sipariş numaram 232 olarak görünüyor. Sepetime ürünü eklerken alerjim olan malzemeleri çıkarmak istedim fakat yanlışlıkla sepeti onayladım.

Siparişi onaylar onaylamaz, aradan neredeyse hiç zaman geçmeden hem uygulama üzerinden hem de mağaza ile iletişime geçip iptal talebinde bulundum. Ancak “ürün hazırlanmaya başladı” denilerek iptal talebim kabul edilmedi. Alerji sebebiyle ürünü zaten tüketemedim, yiyeceği sokaktaki hayvanlara vermek zorunda kaldım.

Beni asıl rahatsız eden nokta, siparişi hemen ardından yazmama rağmen, hiçbir esneklik gösterilmeden sadece “hazırlanmaya başladı” denilerek iptalimin reddedilmesi oldu. Bu süreç, Getir’e olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ben, özellikle alerji gibi hassas durumlarda ve sipariş sonrası çok kısa sürede yapılan iptal ya da değişiklik taleplerinde, Getir’in ve iş birliği yaptığı restoranların çok daha müşteri odaklı ve çözümcü bir sistem geliştirmesini, bu tür durumlarda iade veya iptal süreçlerini iyileştirmesini talep ediyorum.