to read complaints and reviews, or file yours.Mogaf Hatay Döner'de İftar Öncesi Sipariş İptali Ve Telafi Sözünün Tutulmaması
Mogaf Hatay Döner Ümraniye Atatürk Mahallesi şubesinden, iftardan yaklaşık bir saat önce, üç adet burrito menü olacak şekilde sipariş vermiştim; ancak iftara sadece beş dakika kala siparişimi iptal ettiler ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu konuyu zaten daha önce burada dile getirmiştim.
Şikayetimin ardından iki gün içinde işletmeden beni aradılar ve hatalarını telafi etmek istediklerini, daha önce verdiğim üç adet burrito menü siparişini bana ücretsiz bir şekilde sağlayacaklarını söylediler. Ben de bunu kabul ettim. Ardından kendim arayıp telafi siparişimi oluşturmak istediğimde, telefonda görüştüğüm H**** isimli çalışanın da dahil olduğu şekilde, kimsenin bu telafiden haberi olmadığını gördüm ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi.
Ancak buna rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı; tekrar aynı ilgisizlikle karşılaştım ve verilen sözler tutulmadı. Hem ilk yaşanan iptal hem de sonrasındaki bu ilgisizlik sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
İşletmenin benimle iletişime geçerek özür maksadıyla olacak şekilde verdikleri sözü yerine getirmelerini ve hatalarını telafi etmelerini talep ediyorum.
Kimse hiçbir dönüş yapmadı çok kabalar ve anlayışlı değiller ve çevremdeki kişilerde memnun değil çalışanlardan
Sayın Şevval Hanım, Mogaf Hatay Döner Ümraniye Atatürk Mahallesi şubesinden iftara yakın siparişinizin iptal edilmesi ve ardından telafi sürecinde yaşadığınız gecikme nedeniyle yaşadığınız mağduriyet ve hayal kırıklığını içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun sizin için ne kadar zor ve hayal kırıklığı yarattığını anlıyor, özürlerimizi iletiyoruz. Söz verdiğimiz telafiyi en kısa sürede gerçekleştirmek için gerekli adımları hemen başlatıyoruz. Üç adet burrito menünüzü ücretsiz olarak size sunmak ve bu deneyimi en iyi şekilde telafi etmek istiyoruz. Bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Tekrar yaşadığınız aksaklık için özür diler, bu tür durumların tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı bildiririz. Sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için yanınızdayız. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
