to read complaints and reviews, or file yours.Otelin İletişim Eksikliği Ve Çifte Ödeme Sorunu Yaşadım
Öncelikle, 2023 yılında tercih ettiğim ve çevremdekilere tavsiye ettiğim bir oteldi. Ancak bu yıl tamamen olumsuz bir hale dönüşmüş. Çalışanların iletişim problemi bariz şekilde ortada. Tecrübeli garson yok, organize çalışma yok. Böyle bir otelle karşılaştım.
İlk gün balkon kapımız arızalıydı, resepsiyondaki çalışanlara söyledik, halledeceklerini belirttiler fakat ilgilenen olmadı. Oda kapılarının anahtarları, banyo kapısının kulpları dökülüyor. 2-3 kez söyledikten sonra çıkışımızın son günü gelip yarım yamalak yaptılar.
Restoranda masalardan artan tatlıları tekrar yerlerine koyan personele birkaç kez şahit oldum.
Otelin daha önceki deneyimimden dolayı 3 gün olan konaklamayı 5 güne çıkardım. Aradaki farkı otelde ödeyebileceğimi söylediler. Otele geldik, resepsiyondaki görevli kartı çekti, taksitli yerine peşin çekmiş. Fark edip uyardım, iptal ettiğini söyledi. Sonra başka bir pos cihazından 7000₺'yi 2 taksit olarak çektiler. Ertesi gün kart hareketlerine baktığımda iki defa çekildiğini gördüm, resepsiyona gidip durumu bildirdim. İşlemi yapan Ö*** Hanım muhasebeyle görüşüp dönüş yapacağını söyledi. Ertesi gün Ö*** Hanım aradı, resepsiyona çağırdı, 2 defa 7000₺ çektiklerini ve bu hafta içinde, cuma gününe kadar para iadesi yapılacağını belirtti. IBAN'ımı verdim, cuma günü çıkış yapacağım sırada Ö*** Hanım izinliydi, R**** Hanım ilgileneceğini söyledi. R**** Hanım, yola çıkmamı ve EFT saati bitmeden para hesabıma yatacağını belirtti. Ancak para yine yatmadı. Tekrar aradım, bu kez R**** Hanım operasyon sorumlusu U*** Bey'in benimle görüşmek istediğini söyledi. U*** Bey, 24 saat içinde mutlaka para hesabıma geçeceğini belirtti. Bugün pazartesi, hala para hesabıma geçmedi ve kimse arayıp bilgi vermiyor.
Önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. En kısa sürede ödeme için dönüş yapmazlarsa, avukata vekalet verip otelin hesaplarına bloke koyduracağım.
Gelişme
Öncelikle 2023 yılında tercih ettiğim ve etrafımdaki otel soranlara tavsiye edip önerdiğim bir oteldi fakat bu yıl tamamıyla rezalet bir hale dönüşmüş çalışanların iletişim problemi bariz ortada Tecrübeli Garson diye kimse yok organize çalışma yok Böyle bir otelle karşılaştım. İlk gün balkon kapımız arızalı olduğundan resepsiyonda çalışanlara söyledik tamam halledeceğiz dediler ilgilenen olmadı. Oda kapılarının anahtarları banyo kapısının kulpları dökülüyor. 2-3 derken çıkışımızın son günü gelip yarım yamalak yaptılar. Kaç defa şahit oldum restoranda masalardan artan tatlıları tekrar yerlerine koyan personellere bizzat şahit oldum. Hatta oteli daha önceden beğendiğim için 3 gün olan konaklamayı 5 gün yaptım Aradaki farkı otelde ödeyebilirsiniz dediler neyse otele geldik resepsiyondaki arkadaş kart çekti taksitli yerine peşin çekti fark ettim uyardım iptal ediyorum hemen dedi iptal tuşuna bastı tamam iptal oldu dedi. Neyse içeride başka bir postan taksit yapalım dediler geçtik 7000₺ 2 taksit yaptılar. Ertesi gün kart hareketlerine baktım 2 defa geçmişler gittim uyardım resepsiyonda işlemi yapan ö*** hanım muhasebeyle görüşüp dönüş yapacağını söyledi. Neyse ertesi gün ö*** hanım beni aradı resepsiyona çağırdı gittim 2 defa 7000₺ çektiklerini bu hafta içerisinde yani cuma gününe kadar hesaba para yatacak ıban verin dedi ıban yolladım cuma oldu çıkış yapacağım Gittim resepsiyona ö*** hanım izinli R*** hanım ben ilgileneceğim dedi Rabia hanım sonra siz yola çıkın EFT saati bitmeden para hesabınıza yatacak dedi bir baktık para yine yok. Tekrar aradık bu kez Rabia hanım Operasyon sorumlumuz utku bey sizinle görüşmek istiyor dedi konuştuk u*** bey bu kez 24 saat içinde mutlaka hesabınıza para geçecek dedi. Bugün pazartesi hesaba geçen para yok muhatap yok arayıp bilgi dahi vermiyorlar. Önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
