Modern Saraylar Luxury Otel’de Düşen Duş Camı Ve Yetkisiz İhmal

30 Haziran–3 Temmuz tarihleri arasında Modern Saraylar Luxury Otel’in E blok 4. Kat 20 numaralı odasında konaklamaktayız. 30 Haziran Salı günü banyodaki cam duşakabin kapağı hiçbir zorlama olmaksızın aniden eşimin üzerine düşerek tuz gibi buz olmuştur. Eşim bu beklenmedik kaza nedeniyle ciddi şekilde yaralanma riski atlatmış ve çok büyük bir psikolojik şok yaşamıştır. O cam kapak eşime, çocuklarıma ya da bana daha ağır şekilde zarar verebilirdi; tatilimiz daha ilk günden itibaren buna rağmen mahvolmuştur.

Olayın hemen ardından resepsiyonu ve otel yönetimini defalarca arayıp durumu bildirmemize, odamıza acil bir yetkili ve sağlık personeli talep etmemize rağmen hiçbir otel yetkilisi gelip bizimle ilgilenmemiş, odamızı ziyaret etmemiş ve durumumuzu sormamıştır. 5 yıldızlı bir işletmeden beklenen acil müdahale ve misafir güvenliği ilkeleri maalesef tamamen hiçe sayılmıştır.

Odamızı değiştirmemizi istediğimizde ise daha iyi bir odaya geçireceklerini söylemelerine rağmen, bizi daha küçük ve konfor açısından daha yetersiz bir odaya geçirmişlerdir. Parası ödenmiş bir hizmette, odada kırık camlar ve panik halinde adeta yalnız bırakıldık; müşteri güvenliğini ve sağlığını bu denli göz ardı eden bu yönetim anlayışından şikayetçiyiz.

Gerekli tüm yasal haklarımızı (Tüketici Hakem Heyeti, Kültür ve Turizm Bakanlığı’na şikayet ve maddi/manevi tazminat davası dahil) saklı tutarak, otel yönetiminden bu büyük ihmalkârlık ve ilgisizlik için mantıklı bir açıklama yapmasını talep ediyoruz. Ayrıca mağduriyetimizin giderilmesi için konaklama ücretiyle ilgili uygun bir düzenleme yapılmasını ve bizi gerçekten daha düzgün, standardı yüksek bir odaya almalarını istiyoruz.