5 Yıllık Garanti Sözünün İhlali Ve Kırılan Sandalye Ayakları İçin Ücretsiz Tamir Talebi

2022 yılı Mart ayında İzmir Buca’daki Modellife mağazasından bir adet masa sandalye takımı satın aldım. Ürünü alırken hem sözlü olarak 5 yıl garanti kapsamında olduğu söylendi, hem de sandalyelerin altında “5 yıl garantilidir” şeklinde ifade yer aldığı için buna güvenerek alışveriş yaptım. Sandalyelerin ayakları daha önce de kırılmıştı; en son geçen ay tekrar kırılma yaşadım.

Sorun üzerine hem mağazaya giderek hem de telefonla firmaya ulaştım ve kırılan sandalye ayaklarının garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettim. Ancak görüşmelerimizde ürünün 5 yıl garanti kapsamında olmadığı, sadece 2 yıl garanti verildiği tarafıma iletildi. Gerekçe olarak da sandalyenin altındaki “5 yıl garanti” yazan etiketin düşmüş olması söylendi. Satış aşamasında 5 yıl garanti denmesine ve sandalyenin altında bu ibarenin yer almasına rağmen, sorun yaşanınca 2 yıl denilerek garanti inkar edildi ve üslup olarak da müşteriyi ciddiye almayan, adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilendi.

Hem yazılı hem sözlü olarak 5 yıl garanti sözü verilmiş bir ürünün, sorun yaşandığında bu şekilde garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için masa sandalye takımımın kırılan bölümlerinin ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesini ve tarafıma verilen 5 yıl garanti sözünün resmi olarak tanınmasını talep ediyorum. Başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu sürecin marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.