to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Gümrük Ve Vergi Ücretleri Nedeniyle Şeffaflık Eksikliği
22 Nisan Çarşamba günü ModaZehrada internet sitesi üzerinden Hollanda’ya teslim edilmek üzere tasarım bir abiye siparişi verdim. Ürün, kargo ücretiyle birlikte toplam 464 dolar olarak tahsil edildi. Sipariş sürecinde gümrük vergisi, ek maliyetler ve özellikle ATR belgesinin sağlanıp sağlanmadığı konusunda net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı; bu konuda şeffaflık sağlanmadığını düşünüyorum.
Şu anda ürünü teslim alabilmem için benden 159,52 euro tutarında ek gümrük ve vergi ödemesi talep ediliyor. Uluslararası bir web sitesinden alışveriş yaparken gümrük, KDV gibi kritik konularda yalnızca SSS bölümüne bırakılmış genel ifadelerin yeterli olmadığını, sipariş sırasında açık ve net bir şekilde bu maliyetlerin belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sipariş verirken bu ek maliyetin ne kadar olacağına dair somut bir bilgi sunulmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Konu ile ilgili olarak WhatsApp üzerinden ModaZehrada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun “ülkemle alakalı bir durum” olduğu söylendi. Ben de özellikle şeffaflık eksikliği ile ilgili şikayetimi ilettim; ancak bu geri bildirime dair henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için talep edilen ek gümrük ve vergi tutarının ModaZehrada tarafından karşılanmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için web sitelerinde uluslararası siparişlerde gümrük, vergi ve ATR gibi kritik konularda açık, anlaşılır ve sipariş aşamasında görülebilir net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaptıkları açıklama: halihazırda web sitemizde detaylı bir şekilde bilgilendirmesi mevcut olan bir durum bu. Müşterilerimiz siparişlerini tamamladığında bu detayları kabul etmiş olarak tamamlıyorlar. Sormuş olsaydınız tabii ki de size bu konuyla alakalı detaylı bilgilendirme yapabilirdim ama web sitesinden sipariş oluşturduğunuz için direk bunları kabul etmiş görünüyorsunuz. ---- “Sormuş olsaydınız söylerdik” demeleri de doğru bir yaklaşım değil. Tüketicinin ekstra masrafları tahmin edip ayrıca sorması beklenemez. Bu konuda bilgilendirme yapmak onların sorumluluğudur. Bunun dışında, web sitedeki bilgiler de tutarsız görünüyor. Faq kısmında 1500 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsiz olduğu yazıyor, ancak ben siparişimde kargo ücreti de ödedim. Bu da sitelerindeki bilgilerin doğru ve güncel olup olmadığı konusunda soru işareti yaratıyor. Açıkçası, sitelerinde ne yazdığının farkında olup olmadıklarını merak ediyorum.
