Gizli Gümrük Ücreti Ve İade Talebi

Gumruk parasının ödenmesi için 3 gün sure var, ödenmez ise sipariş gumrukte kalır bana gelmez ve elbiseye ödediğim para boşuna gider

Şikayetim sonrasında, şikayetim yayınlanmadan önceki gün hem mesaj yoluyla hem de telefonla aranarak bu konu hakkında tarafımla iletişime geçildiğini belirtmek isterim. Tarafıma iletilen bu mesajı kamuoyunu bilgilendirmek adına paylaşmak istiyorum. Benim yaşadığım süreçte, yaptığım şikayet sonrasında “içeriği kaldırmazsam hukuki süreç başlatılacağı” yönünde bir geri dönüş aldım. Yapmış olduğum paylaşım tamamen kendi yaşadığım deneyime dayanmaktadır ve herhangi bir şekilde gerçeğe aykırı değildir. Bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti dile getirmek ve çözüm aramak en doğal hakkımdır. Tarafıma iletilen bu tarz ifadeleri çözümden ziyade baskı unsuru olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Buna rağmen önceliğim her zaman sorunun yapıcı bir şekilde çözülmesidir. Ancak haklı olduğumu düşündüğüm bu konuda geri adım atmayı uygun görmüyorum. Söz konusu mesaj tarafımda mevcuttur, gerekli görülmesi halinde paylaşabilirim.

Ama burada anlamadığınız bir nokta var. Siz sürekli “sitede belirtilmişti” diyorsunuz, fakat ben siparişi siteniz üzerinden değil, direkt Instagram üzerinden verdim. Dolayısıyla sitenizde yazan bir bilgiyi görme şansım olmadı. Sipariş sürecinde kargo ve teslimatla ilgili detaylar konuşuldu ama yurt dışı gönderimde oluşabilecek vergi ya da ek ücretlerle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Hatta konuşmada adresi önce İstanbul olarak söyleyip sonrasında Fransa olarak değiştirdiğimi açıkça belirtmeme rağmen, o anda bile bu konuda bir bilgilendirme yapılmadı. Oysa ki tam o noktada söylenebilirdi. Telefon görüşmesinde bana “sorabilirdiniz” denildi. Açıkçası bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Ben tüketiciyim; hangi detayı sormam gerektiğini bilmek zorunda değilim. Bu sizin işiniz ve sorumluluğunuz. Ek maliyet yaratacak bir durum varsa bunu açıkça belirtmeniz gerekir. Ayrıca aynı şekilde sipariş veren bir tanıdığıma bu vergi durumu açıkça söylenmiş. Yani aslında bu bilgilendirme yapılabiliyor, ancak benim sürecimde yapılmamış. Ben burada en ufak bir açık yakalayıp bir şey talep etmeye çalışan biri değilim. Gayet basit bir durum var: Bir bilgilendirme eksikliği olmuş olabilir. Bu herkesin başına gelebilir, çalışanınız o an bu detayı atlamış olabilir. Ama benim için sorun, bunun kabul edilmemesi. “Evet, bu bilgi size verilmemiş olabilir” demek yerine sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi doğru değil. Sonuç olarak ben 200€’luk bir ürünü, bu bilgilendirme yapılmadığı için 300€’nun üzerinde bir maliyetle almış oldum. Konu aslında bu kadar net. Çevreme danıştığımda da bu farkın tarafıma iade edilmesinin en makul çözüm olacağı söylendi. Benim de beklentim bu yönde; herhangi bir indirim ya da tekrar alışverişe yönlendiren bir çözüm değil, oluşan zararın makul ve doğrudan telafi edilmesi. Bu tutar yaklaşık 95€ civarındadır, ancak burada esas beklentim rakamdan ziyade, mağduriyetimin adil bir şekilde giderilmesidir. Kısacası sorun benim bir şeyi sormamam değil, sizin bu bilgiyi baştan vermemiş olmanız. Bu bilgi verilmiş olsaydı zaten siparişimi buna göre şekillendirirdim.