to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Gümrük Ücreti Ve İade Talebi
Modazehrada internet sitesinde beğendiğim “Milanese elbise” yi satın almak istedim. Site üzerinde ürün fiyatı 189 € olarak görünüyordu. Bedenim stokta olmadığı için firmanın Instagram hesabı üzerinden yeni beden gelip gelmeyeceğini sordum. Bana depolarını kontrol edip bilgi vereceklerini söylediler, ardından istediğim bedenin olduğunu iletip bana özel bir ödeme linki gönderdiler. Bu linkte ise elbisenin tutarı bir anda 222 € olarak karşıma çıktı. Sorduğumda bu farkın kargo ücreti olduğunu söylediler, bunun dışında herhangi bir ek masraf ödemem gerekmeyeceğini anladım ve 11 Nisan tarihinde bu link üzerinden ödemeyi yaptım.
Ödeme öncesinde ve sonrasında, hiçbir aşamada gümrük vergisi ile ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Ödeme linkinde de gümrük vergisine dair herhangi bir ifade yer almıyordu. Ücret ödemesi tamamlandıktan sonra benden hangi ülkeye gönderim yapılacağı soruldu, ben de Fransa olduğunu belirttim. Buna rağmen o aşamada bile gümrük vergisine dair tek bir bilgilendirme yapılmadı. Ödeme tutarı olarak elbise ve kargo dahil toplam 222 € ödedim, sipariş numaramın da #mdz121872 olduğunu biliyorum.
Ürün kargoya verildikten sonra tarafıma bir e‑posta geldi ve elbisenin bana teslim edilebilmesi için 95 € gümrük vergisi ödemem gerektiği, aksi halde ürünün bana ulaşmayacağı ve iade de yapılmayacağı belirtildi. Yani gümrük ücreti, ancak her şey tamamlandıktan sonra bana bildirildi. Satın alma aşamasında yalnızca kargo ücretinin bana ait olduğu söylenmiş, gümrük vergisinden hiç bahsedilmemişti. Üstelik Instagram yazışmalarımızda “iade yoktur” bilgisini de özellikle yazmış durumdalar; buna rağmen gümrük konusunda bilgilendirme yapmayıp sonradan ek bir maliyet yüklenmesi beni mağdur etti.
Firma ile telefonla ve Instagram üzerinden görüştüğümde, ödediğim 222 €’yu iade etmeyeceklerini, elbiseyi teslim alabilmem için her halükarda 95 € gümrük vergisini ödemem gerektiğini söylüyorlar. Ancak ben siparişimi oluştururken yalnızca kargo bedelinin bana ait olacağı söylenmiş, gümrük vergisinden hiçbir şekilde bahsedilmemişti. Ayrıca Instagram yazışmaları ve ödeme linkine ait ekran görüntüleri şu an elimde kanıt olarak mevcuttur.
Bu nedenle, tarafıma sonradan yansıtılan 95 € gümrük vergisinin satıcı firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, siparişimin iptal edilerek elbise ve kargo dahil ödediğim 222 € tutarın eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Bilgilendirme eksikliği ve sonradan çıkarılan bu ek masraf nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gumruk parasının ödenmesi için 3 gün sure var, ödenmez ise sipariş gumrukte kalır bana gelmez ve elbiseye ödediğim para boşuna gider
Şikayetim sonrasında, şikayetim yayınlanmadan önceki gün hem mesaj yoluyla hem de telefonla aranarak bu konu hakkında tarafımla iletişime geçildiğini belirtmek isterim. Tarafıma iletilen bu mesajı kamuoyunu bilgilendirmek adına paylaşmak istiyorum. Benim yaşadığım süreçte, yaptığım şikayet sonrasında “içeriği kaldırmazsam hukuki süreç başlatılacağı” yönünde bir geri dönüş aldım. Yapmış olduğum paylaşım tamamen kendi yaşadığım deneyime dayanmaktadır ve herhangi bir şekilde gerçeğe aykırı değildir. Bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti dile getirmek ve çözüm aramak en doğal hakkımdır. Tarafıma iletilen bu tarz ifadeleri çözümden ziyade baskı unsuru olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Buna rağmen önceliğim her zaman sorunun yapıcı bir şekilde çözülmesidir. Ancak haklı olduğumu düşündüğüm bu konuda geri adım atmayı uygun görmüyorum. Söz konusu mesaj tarafımda mevcuttur, gerekli görülmesi halinde paylaşabilirim.
Şikayete konu olay kapsamında, müşteri tarafından verilen sipariş süreci incelenmiş olup, tüm aşamalar tarafımızca değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek gerekir ki, uluslararası gönderilerde doğabilecek gümrük vergileri, gönderimin yapıldığı ülkenin yürürlükte bulunan mevzuatı çerçevesinde ilgili resmi otoriteler tarafından belirlenmekte olup, satıcı firmanın bu bedeller üzerinde herhangi bir belirleme, öngörme ya da tahsil yetkisi bulunmamaktadır. Bu kapsamda söz konusu gümrük ücreti, firmamızdan bağımsız bir kamu yükümlülüğü niteliğindedir. Nitekim, firmamıza ait internet sitesinde yer alan satış ve teslimat koşullarında, yurt dışı gönderimlerde oluşabilecek vergi, gümrük ve benzeri ek masrafların alıcıya ait olduğu açıkça belirtilmektedir. Bu husus, mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme metinlerinde de yer almakta olup, sipariş oluşturan tüm kullanıcılar bu şartları kabul etmiş sayılmaktadır. Müşteri ile kurulan iletişimde de iyi niyet çerçevesinde çözüm sunulmuş, tarafına telefon ile ulaşılarak süreç detaylı şekilde izah edilmiştir. Yapılan görüşmede önerilen çözüm müşteri tarafından kabul edilmiş; ancak sonrasında yazılı iletişim kanalları üzerinden bu kabul geri çekilmiştir. Öte yandan, müşterinin sipariş sırasında gönderim adresinin yurt dışı (Fransa) olduğunu beyan ettiği dikkate alındığında, ilgili ülkenin gümrük mevzuatına tabi olacağı açık olup, bu kapsamda doğabilecek vergisel yükümlülüklerin alıcıya ait olduğu hem genel ticari uygulamalar hem de yürürlükteki mevzuat gereğidir. Sonuç olarak; şikayete konu edilen gümrük bedeli firmamız tarafından tahsil edilen veya belirlenen bir ücret olmayıp, ilgili ülke mevzuatından kaynaklanan yasal bir yükümlülüktür. Ayrıca bu husus, internet sitemizde açık ve anlaşılır şekilde düzenlenmiş olup, müşteri tarafından sipariş oluşturulması ile birlikte kabul edilmiştir. Bu nedenlerle, şikayetin reddi gerektiği kanaatindeyiz.
Ama burada anlamadığınız bir nokta var. Siz sürekli “sitede belirtilmişti” diyorsunuz, fakat ben siparişi siteniz üzerinden değil, direkt Instagram üzerinden verdim. Dolayısıyla sitenizde yazan bir bilgiyi görme şansım olmadı. Sipariş sürecinde kargo ve teslimatla ilgili detaylar konuşuldu ama yurt dışı gönderimde oluşabilecek vergi ya da ek ücretlerle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Hatta konuşmada adresi önce İstanbul olarak söyleyip sonrasında Fransa olarak değiştirdiğimi açıkça belirtmeme rağmen, o anda bile bu konuda bir bilgilendirme yapılmadı. Oysa ki tam o noktada söylenebilirdi. Telefon görüşmesinde bana “sorabilirdiniz” denildi. Açıkçası bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Ben tüketiciyim; hangi detayı sormam gerektiğini bilmek zorunda değilim. Bu sizin işiniz ve sorumluluğunuz. Ek maliyet yaratacak bir durum varsa bunu açıkça belirtmeniz gerekir. Ayrıca aynı şekilde sipariş veren bir tanıdığıma bu vergi durumu açıkça söylenmiş. Yani aslında bu bilgilendirme yapılabiliyor, ancak benim sürecimde yapılmamış. Ben burada en ufak bir açık yakalayıp bir şey talep etmeye çalışan biri değilim. Gayet basit bir durum var: Bir bilgilendirme eksikliği olmuş olabilir. Bu herkesin başına gelebilir, çalışanınız o an bu detayı atlamış olabilir. Ama benim için sorun, bunun kabul edilmemesi. “Evet, bu bilgi size verilmemiş olabilir” demek yerine sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi doğru değil. Sonuç olarak ben 200€’luk bir ürünü, bu bilgilendirme yapılmadığı için 300€’nun üzerinde bir maliyetle almış oldum. Konu aslında bu kadar net. Çevreme danıştığımda da bu farkın tarafıma iade edilmesinin en makul çözüm olacağı söylendi. Benim de beklentim bu yönde; herhangi bir indirim ya da tekrar alışverişe yönlendiren bir çözüm değil, oluşan zararın makul ve doğrudan telafi edilmesi. Bu tutar yaklaşık 95€ civarındadır, ancak burada esas beklentim rakamdan ziyade, mağduriyetimin adil bir şekilde giderilmesidir. Kısacası sorun benim bir şeyi sormamam değil, sizin bu bilgiyi baştan vermemiş olmanız. Bu bilgi verilmiş olsaydı zaten siparişimi buna göre şekillendirirdim.
Bende geçen gün başka masraf çıkıyor mu diye sormuştum bana çok belirsiz cevaplar verdiler onu biz bilemiyoruz biz net bir bilgi veremeyiz gibi cevaplar aldım 95 euroyu görünce sizin yazınız da kesinlikle vazgeçtim satın alacaklar da bu fiyatları göze alsın bir elbise 300 eurodan fazlaya geliyor ve bilgilendirme falan da yok gerçekten. Umarım iadenizi yaparlar bu şekilde bir tutum hiç profesyonel değil açıkçası özellikle yurt dışına bu kadar satış yaptığını gösteren bir firma kendisi.