Yanlış Beden, Kalitesiz Ürün Ve İade Mağduriyeti

Moda Ykmz adlı internet mağazasından 19 Kasım’da mavi, önden düğmeli, uzun kot elbise siparişi verdim. Uzun bekleme süresinden sonra kargom sonunda elime ulaştı; ancak ürün hem yanlış bedenlerde (L ve XL olarak) gönderildi hem de kumaş kalitesi son derece kötüydü. Ödemenin yaklaşık 1200 TL olması gerekirken benden 1400 TL tahsil edildi.

Ürünü iade etmek ve yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulmak için firma ile telefon, WhatsApp, Instagram ve web siteleri üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Buna rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, iade süreci başlatılmadı ve sorunumu dinleyecek tek bir yetkiliye bile ulaşamadım. Şu anda yanlış beden ve kalitesiz kumaşlı ürün elimde duruyor; ne iade alabildim ne de değişim yapılabildi.

Yanlış gönderilen bedenler ve kumaş kalitesi nedeniyle ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını, tarafıma tahsil edilen yaklaşık 1400 TL’nin ve varsa ek kargo ücretlerinin eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.