to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Sipariş İptal Edildi Ücretim Banka Hesabıma İade Edilmiyor
27 Ekim 2025 tarihinde Yakamoz Giyim’in mobil uygulaması üzerinden 4511535 ve 4522122 numaralı siparişlerimi toplam 2.445,88 TL tutarında banka kartımla verdim. Sipariş sonrası kargo süreciyle ilgili bilgi almak istediğimde, tarafıma sürekli “bugün yarın” denilerek oyalandım ve stokların tükendiği, stok güncellemesi beklendiği belirtildi. Mevcutta olan ürünlerin gönderileceği, stoğa gelenlerin ise daha sonra gönderileceği söylendi ve bu şekilde anlaştık. Ardından ürünlerin kargoya verildiğine ve hızlı gönderim sağlandığına dair SMS aldım.
Ancak ürünlerle ilgili detaylı bilgi almak için WhatsApp müşteri temsilcisine yazdığımda, temsilci son derece kaba ve üslupsuz bir şekilde karşılık verdi, hatta kendi hayat hikayesini anlattı. En önemlisi, hiçbir onayım alınmadan siparişlerimin 31.10.2025 tarihinde iptal edildiğini ve ücretimin cüzdan hesabıma yükleneceğini öğrendim. Onayım olmadan iptal yapılmaması gerektiğini ve ücret iadesinin alışveriş yaptığım banka hesabıma yapılmasını talep ettim. Buna rağmen ücretim sadece cüzdan hesabıma yüklendi, banka hesabıma iade yapılmadı.
Telefonla arayarak, WhatsApp üzerinden ve uygulama içi chat sistemiyle de iletişime geçtim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Firmanın stoğu olmayan ürünleri satışa sunarak yanıltıcı satış yaptığına ve bu nedenle mağdur edildiğime inanıyorum. Ticaret Bakanlığı Tüketici Haklarının Korunması ve Rekabet Kurumu’na da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Ücretimin banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Çok zorda olsa paramı bugün alabildim fakat az alttan alınsa paranızı kaptırırsınız.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, sorununuzu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için hazırız. Doğrudan müşteri memnuniyeti takım liderimiz Melisa hanım’a ulaşabilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Her ne kadar “sıfır hata” prensibiyle çalışsak da, zaman zaman beklenmedik aksaklıklar yaşanabiliyor. Bu noktadan sonra önceliğimiz, %100 müşteri memnuniyetini sağlamak ve sorununuzu tamamen çözmektir. Bunun için gereken her adımı atmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Moda Yakamoz
WhatsApp hattınızdan doğruluğu şüpheye sokan Berfin diye biriyle yaşanan konuşma diyalogları ekte sunulmuştur zaten. Lüzum üzerine bu diyalog çerçevesinde ben tekrar muhattaplığa dahil olmam. Eğer ki bir özür diyaloğu kurulacaksa, iletişim bilgilerim mevcut, iletişim kurabilirsiniz.
