to read complaints and reviews, or file yours.Modayakamoz Sipariş İptali Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet!
28.07'de Facebook üzerinden gördüğüm bir tanıtımdan pantolon siparişi verdim. Teslimat döneminde sağlık nedenleriyle evde olmadığım için siparişi iptal ettim, fakat yine de ürünü göndermişler. Ürünü kapıda nakit ödeme yaparak aldım. Ürünün bedeni uymadı. WhatsApp yazışmalarında iade alabileceklerini yazmalarına rağmen, iade olmadığını ve ancak değişim yapılabileceğini söylediler. Sitelerinden bir ürün seçtim ve söyledikleri talimatlara göre Sürat Kargo ile 04.08.2025'te verdikleri adrese ürünü gönderdim ve kendilerine de takip numarasını ilettim. Değişim için gönderdiğim ürün 06.08.2025'te verdikleri adrese teslim edildi. 09.08.2025 itibarıyla ara ara yazmama rağmen, keyifleri isterse yazıma cevap veriyorlar. 09.08.2025 tarihinde sonunda biri cevap verdi ve değişim ürünü siparişi oluşturdu; ancak depo kontrolü yapılacağını, ona göre değişim ürününün gönderileceğini iletti. İnternette bulduğum numaralar sesli mesaja düşüyor, WhatsApp mesajlarıma ise neredeyse hiç cevap verilmiyor. Mis Perry şirketinin internette Modayakamoz'un yan kuruluşu olduğunu öğrendim ve bu firmaya ulaştım. Modayakamoz'a durumumu anlattım, verdikleri cevap ise 'Size ulaşacaklar' oldu. Günlerdir bu şekilde oyalandım. Modayakamoz aracılığıyla bana Mis Perry WhatsApp hattından 'Değişim ürünü oluşturuldu, depo kontrolü sonrası gönderilecek' diye bir mesaj yazıldı. 26.08.2025'te hâlâ 'Depo kontrolü sonrası bilgilendirileceksiniz' diye bir mesaj geldi. Ne ürün var ne de bilgilendirme. Rahatsızlığımdan dolayı evdeyim, yani kargoyu gönderdik yalanını da söyleyemezler. 29.08.2025 itibarıyla iki firmadan da ne arayan var ne param iade oldu ne de değişim ürünüm geldi. Hem paramı kaybettim hem de üründen oldum.
Şikayetimi siteye yazar yazmaz ürünü gönderdiler, keşke bunlara gerek kalmadan zamanında ve herkes işini yapsa. Teşekkürler...
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, sorununuzu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için hazırız. Çağrı merkezimizden ya da doğrudan müşteri memnuniyeti takım liderimiz Melisa hanım’a ulaşabilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Her ne kadar “sıfır hata” prensibiyle çalışsak da, zaman zaman beklenmedik aksaklıklar yaşanabiliyor. Bu noktadan sonra önceliğimiz, %100 müşteri memnuniyetini sağlamak ve sorununuzu tamamen çözmektir. Bunun için gereken her adımı atmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Moda Yakamoz
