Yanlış Beden Ve Eksik Ürün Gönderimi, İade İşlemi Başlatılamıyor

Modasportive üzerinden Crocs Bayaband Clog Lila model bir terlik ve yanında terlik süsleri sipariş ettim. Ben 36-37 numara seçmeme rağmen bana 38-39 numara gönderildi, ayrıca yanında sipariş verdiğim terlik süsleri de paketten çıkmadı. Ürün bugün teslim edildi, iki gün önce sipariş vermiştim.

Koşulsuz iade ibaresine güvenerek aldığım bu ürün için iade süreci başlatmak istedim ancak sistemde satın aldığım ürünü göremediğim için işlem yapamıyorum. Sipariş mailim ve sipariş numaram olmasına rağmen sanki hiç işlem yapılmamış gibi görünüyor ve bu nedenle iade adımlarını ilerletemiyorum.

Dünden beri hem mail üzerinden hem de Instagram hesapları üzerinden kendilerine ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ne yanlış numara gönderilen terlik, ne de gönderilmeyen süsler için muhatap bulamıyorum. İade süresi dolmadan sorunumun çözülmesini, siparişimin sistemde görünür hale getirilmesini ve hatalı gönderilen ürün ile eksik gönderilen süsler için koşulsuz iade hakkımın sağlanmasını, mümkünse tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını talep ediyorum.