İptal Edilmeyen Sipariş, Yüksek İade Ücreti Ve Kusurlu Ürün Mağduriyeti

Instagram üzerinden Modasportive unvanlı firmadan Adidas Spezial model ayakkabı siparişi verdim. 09.12 Salı günü verdiğim siparişi, üzerinden birkaç saat bile geçmeden WhatsApp hattı üzerinden iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iptal edilmeyeceği, ancak kargo elime ulaştıktan sonra iade edebileceğim söylendi.

11.12 Perşembe günü kargo elime ulaştı. Ürün gelir gelmez iade için defalarca yazmama rağmen ancak iki gün sonra dönüş yapıldı ve Sürat Kargo için iade kodu verildi. Bu aşamada 449 TL kargo iade ücreti olduğu söylendi. Böyle yüksek bir tutarın hiçbir şekilde site üzerinde bilgilendirmelerde yer almamasını, ayrıca siparişi verdiğim gün içinde iptal talebinde bulunmama rağmen neden iptal etmediklerini özellikle sordum fakat buna net bir cevap alamadım. Defalarca yazmama rağmen çoğu zaman da dönüş yapılmadı.

Ödediğim ürün bedeli 1.289 TL iken, sadece iade için 449 TL gibi fahiş bir kargo ücreti talep edilmesini, siparişi baştan iptal etme talebimin de özellikle görmezden gelinmesini son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Üstelik gelen ayakkabı da kusurlu; burun kısmında belirgin bir deformasyon var ve ürün bu haliyle kullanılamayacak durumda.

Sipariş numaram 14446’dır. Siparişi zamanında iptal etmek istememe rağmen iptalimin kabul edilmemesi, sonrasında da bu kadar yüksek bir iade kargo ücreti çıkarılması ve kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. İade kargo ücretinin makul ve yasal çerçevede düzeltilmesini, kusurlu ürün için hiçbir ek ücret ödemeden iade veya para iadesi talebimin acilen karşılanmasını istiyorum.