Modasportive Yanlış Ve Eksik Gönderim Sonrası İade Sürecinde İletişim Sorunu Yaşadım

26 Kasım tarihinde modasportive adlı internet sitesinden biri Ugg Tuzz, diğeri Adidas Spezial brown olmak üzere iki adet ayakkabı siparişi verdim. Ugg olan üründe bir sorun yaşamadım, ancak Adidas Spezial brown model ayakkabı, satın almadan önce istedikleri videodaki renkten farklı geldi ve kutunun içinden orijinal bağcık çıkmadı.

Ürünün videodakinden farklı olduğunu ve eksik gönderim yapıldığını belirterek iade talebinde bulundum. Bana DHL kargo için 3459766712 iade kodu verildi, ancak bunun dışında benden ayrıca 400 TL kargo ücreti talep edildi. Ürünü zaten videodakinden farklı ve eksik gönderdikleri için bu ekstra kargo ücretini ödemek istemediğimi, hatanın bende değil onlarda olduğunu açıkça ilettim.

Hem WhatsApp hem de Instagram hesapları üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı; sürekli yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 26 Kasım’da verdiğim siparişim için 7 gündür iade süreciyle uğraşıyorum. Bu süreçte iletişim ve çözüm anlamında tamamen mağdur edildim. Sipariş numaram #14161, toplamda yaklaşık 2800 TL ödedim, sorun yaşadığım Adidas ayakkabının fiyatı ise yaklaşık 1000 TL üzerindeydi.

Yanlış ve eksik gönderilen Adidas Spezial brown ayakkabının, benden ekstra kargo ücreti talep edilmeksizin iade alınmasını ve ücret iademin hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yazışmalarıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.