Deformasyonlu Ayakkabı İçin Değişim Beklenirken 2471 TL İade Talebi

22.04.2026 tarihinde Modasportive internet sitesi üzerinden 2.471,16 TL tutarında Samba Crystal model ayakkabı siparişi verdim. Siparişime ait fatura düzenlenip tarafıma gönderildi, sipariş numaram 18145’tir. Ürün 24.04.2026 tarihinde elime ulaştığında birçok yerinde yırtık ve deformasyon olduğunu gördüm.

Aynı gün içinde hem telefon numaralarını arayarak hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden yazarak büyük uğraşlar sonucu firmaya ulaştım. Değişim için bana bir kod gönderdiler ve ürünü kargoya vermemi istediler. Talep ettikleri şekilde ürünü kargoya teslim ettim; ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen yeni ürün bana gönderilmedi ve yazdığımda sürekli oyalanıyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve siparişi Ankara’dan oluşturdum. Ürün kargoya verilmediği için hem mağdur edildim hem de 2.471,16 TL tutarındaki param kullanılamaz şekilde bekletiliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.

Ürünün gönderilmediği bu siparişe ait 2.471,16 TL tutarındaki ücretin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.