Kötü Paketleme, Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Ve Geciken İade

7 Mart tarihinde Instagram üzerinden Modasportivee sayfasından ayakkabı ve terlik siparişi verdim. Siparişim 16 Mart’ta elime ulaştığında, ürünlerin son derece özensiz bir şekilde paketlendiğini gördüm. Kutu rastgele bir kartonla bantlanmış, terlik poşet içindeydi, ayakkabılar ise kutu içinde dağınık ve düzensiz duruyordu. Paketleme o kadar kötüydü ki kargo firması ürünü bu şekilde teslim etmek istemedi ve ben de durumu görebilmek için bizzat şubeye gitmek zorunda kaldım.

Şubede gördüğüm manzara beklentimin de altındaydı, bu nedenle aynı gün firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. İlk etapta tarafıma 450 TL kargo ücreti olduğu söylendi; ancak kargo firmasıyla yaptığım görüşmede toplam iade ve gönderim ücretinin aslında 260 TL olduğu bilgisini aldım. Buna rağmen bu süreçte net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını hissettim.

Ürünleri iade ettim ve 17 Mart tarihinde ürünlerin firmaya ulaştığı tarafıma bildirildi. Bana 7–14 gün içerisinde iade tutarının kartıma yansıyacağı söylendi; ancak belirtilen süre geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Sürekli benim aramam ve yazmam sonucunda, ancak 15 Nisan tarihinde iade tamamlandı. Bu süre boyunca firmaya telefon ve e-posta yoluyla ulaşmak oldukça zor oldu, çoğu zaman geri dönüş alamadım ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca gelen ürünlerin kalitesi de fiyatına göre beklentimi karşılamadı. Piyasada benzer ürünlerin çok daha uygun fiyatlara satıldığını gördüğümde, hem kalite hem de süreç yönetimi açısından ciddi anlamda mağduriyet yaşadığımı düşündüm.

Amacım kimseyi kötülemek değil; benzer bir sorun yaşamamaları için diğer tüketicileri bilgilendirmek ve firma tarafından yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama, özür ve müşteri hizmetleri tarafında bir iyileştirme yapılmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Hem paketleme ve şeffaf bilgilendirme süreçlerinin hem de iade sürecinin makul süreler içinde ve tüketiciyi yormadan yönetilmesini bekliyorum.