Modaselvim İade Sürecinde Şeffaflık Ve Bilgilendirme Eksikliği

Modaselvim’den satın aldığım elbiseyi, beden uymadığı için iade ettim. Ts231042396896 numaralı ve 2.248 TL tutarındaki siparişimin iadesi 3 Kasım’da kabul edildi. 4 Kasım’da ise tarafıma “ts231042396896 numaralı 2.248 TL iade işleminiz onaylanmış olup, 10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.” şeklinde mesaj gönderildi.

Belirtilen süre dolmasına rağmen iade tutarı Kuveyt Türk Katılım Bankası hesabıma yatmayınca Modaselvim’i aradım. 11 Kasım’da iadenin yapıldığı söylendi; ancak bankamla görüştüğümde, bu tarihe veya sonrasına ait hiçbir iade provizyonu olmadığı ve hesabıma yönelik herhangi bir iade işlemi görünmediği açıkça belirtildi. Daha sonra bunun bir hata olduğu söylenip bu kez 14 Kasım’da ücretin yatırıldığı ifade edildi; fakat yine bankanın sisteminde böyle bir işlem yoktu ve hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.

Modaselvim müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez işlemin askıda olabileceği, manuel bir işlem gibi göründüğü ve bankayı aramam gerektiği söylendi. Aynı şekilde bankayı arayıp sorduğumda ise böyle bir ödemenin yapılmadığı net olarak bildirildi.

Bankam, Modaselvim tarafından gerçekten bir iade talebi oluşturulup oluşturulmadığını kontrol edebilmek için iade işlemine ait ARN (Acquirer Reference Number) numarasının paylaşılması gerektiğini, bu numara olmadan iade kaydını bulmanın teknik olarak mümkün olmadığını ifade etti. Buna rağmen Modaselvim tarafı, sürekli olarak “iade yapıldı, sorun bankada” diyerek sorumluluğu bankaya yönlendirmekte; ancak ne somut bir ARN numarası ne de teyit edilebilir bir işlem bilgisi vermemektedir.

Sonuç olarak, bir yandan bankam “herhangi bir iade işlemi yok” derken, diğer yandan Modaselvim “iade gerçekleştirildi” demekte ve süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşündürmektedir.

İlgili siparişe ait 2.248 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin gerçekten hesabıma yatırılmasını ve eğer işlem yapıldıysa bankamla paylaşabileceğim şekilde ARN numarası ve işlem detaylarının tarafıma açık ve net biçimde iletilmesini talep ediyorum.