to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Oluşturulamıyor, Kargo Ücreti Müşteriye Yükleniyor
Modeselvim’den online olarak satın aldığım elbiseyi iade etmek istiyorum ancak sistem üzerinden iade kodu oluşturulmuyor. Ürünü 30 Ağustos tarihinde aldım ve iade sürem 14 Ekim’e kadar devam ediyor olmasına rağmen iade kodu tanımlanmıyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce firmadan bir kez iade işlemi yaptığım için tekrar iade kodu veremeyeceklerini, bu ürünü kendi paramla kargoya vermem gerektiğini söylediler. Hem yasal iade sürem devam ederken kod oluşturulmaması hem de kargo ücretinin bana yüklenmek istenmesi tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Yaklaşık 950,50 TL ödediğim bu elbiseye ait sipariş numaram TS300844785082’dir. Yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı, gerekirse BTK ve CİMER üzerinden de süreci takip edeceğimi belirtmek isterim. İade sürecimin yasalara uygun şekilde tamamlanmasını, iade kodumun verilmesini ve kargo ücreti dahil hiçbir ek masraf çıkarılmadan ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın İpek Hanım, Siparişleriniz ve sitemizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
Sayın İpek Hanım, 09.09.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için mutlu olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm soru , görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Modaselvim
Müşteri hizmetlerinden Esra hanıma teşekkür ederim yaklaşımından dolayı.
Merhabalar Modaselvim müşteri hizmetlerinden Esra hanımla iletişime geçtik ve Esra hanımın yapıcı yaklaşımı ve gerekli desteği vermesi açıkçası hoşuma gitti ve şikayet konusunda ikna etti, Esra hanım a çok teşekkür ederim 🙏