Ödeme Askıya Alındı, Sipariş Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

27.03.2026 tarihinde Moda Pinhan sayfasından yaklaşık 1.300 TL tutarında, Bahar Akın adına Diyarbakır’daki adresime teslim edilmek üzere ürünler sipariş ettim. Siparişlerim sistemde “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen banka tarafında yaşanan yoğunluk nedeniyle ödemenin askıya alınması sebebiyle firma tarafından ürünlerim gönderilmemiş.

Ödemeyi havale/EFT ile seçmiştim. Bankamla görüştüğümde işlemin askıya alındığını, bunun sistem yoğunluğundan kaynaklanabileceğini söylediler. Böyle bir durumda normal olanın, firmanın benimle hemen iletişime geçip “Siparişinizi oluşturmuşsunuz ancak ödeme bize ulaşmamış, siparişi iptal mi edelim, tekrar havale/EFT mi yapmak istersiniz, yoksa kapıda ödeme mi tercih edersiniz? ” şeklinde bilgilendirme yapması olduğunu düşünüyorum. Ancak firma tarafından bana hiçbir şekilde böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben iki defa siparişimin durumunu sormama rağmen, WhatsApp üzerinden sadece yazılı olarak görüştük, aramalarıma cevap verilmedi ve üsluplarından kesinlikle memnun kalmadım. Sürekli sorunun bankayla alakalı olduğunu, kendilerinin bir hatası olmadığını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerinden atan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bir tüketici olarak, müşterileriyle düzgün bir üslupla ve açıklayıcı şekilde konuşmak zorunda olduklarını düşünüyorum. Görüşmelerle ilgili tüm WhatsApp yazışmalarım da elimde bulunmaktadır ve gerekirse paylaşabilirim.

Ben mağdur edilmek istemiyorum. Yaşanan teknik ya da sistemsel sorun benim problemim değil; müşteri olarak ben siparişimi oluşturdum ve iyi niyetle ödememi gerçekleştirdim. Beklentim, o tarihte verdiğim ve bekletilen siparişimdeki ürünlerin bana aynı şartlarla tekrar gönderilmesi ve istersem kapıda ödeme ile, istersem yeniden havale/EFT ile ödeme imkanı sunulmasıdır. Bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve üslup için de tarafıma açıklayıcı ve yapıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve ürünlerimin tarafıma gönderilmesini istiyorum.