Eksik Ürün Gönderimi Ve Yanlış Tunik İadesi İçin Acil Yardım Talebi

Ayşe

485

Moda Pinhan’ın kendi web sitesi üzerinden yaklaşık 2–3 gün önce toplam 5 adet ürün siparişi verdim, siparişim bugün elime ulaştı. Ancak elbiselerden birinin ellerinde olmamasına rağmen bana haber vermeden yerine tunik gönderilmiş. Bir diğer üründe ise fişe “yok” yazılmış ama bu ürün hiç gönderilmemiş. Yani hem eksik ürün var hem de haberim olmadan farklı ürün gönderildi.

Eksik gelen ürün için sipariş sayfasında ilgili ürünü artık görüntüleyemiyorum. Bu nedenle o ürün için sistem üzerinden iade talebi de oluşturamıyorum. Yerine tunik gönderilen ürünü iade etmek istiyorum, ancak eksik olan ve fişte “yok” yazan ürün hem siparişimde görünmüyor hem de iade edebileceğim bir alan açılmıyor. F1042398 numaralı siparişimle ilgili telefonları kapalı olduğu için sadece WhatsApp üzerinden ulaşabildim, oradan da sadece “ürünleri iade edin” denildi, yaşadığım eksik ürün ve sistemde görünmeme sorunuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben, gönderilmeyen ürünün ücret iadesinin yapılmasını, haberim olmadan yerine tunik gönderilen ürünün iade alınıp ücretinin de iade edilmesini ve sipariş ekranında görünmeyen ürünün sistemsel hatasının düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Gelişme

01 Nisan 20:51

Moda Pinhan’ın kendi web sitesi üzerinden bayramdan önce alışveriş yaptım. Gelen ürünlerin hiçbirini beğenmedim; birinin üzerinde defo vardı, diğerinin boyu beklediğimden çok daha kısa geldiği için ürünleri iade etmek zorunda kaldım. İademi yaklaşık 16 gün önce yaptım ancak ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Ödemeyi kartla yapmıştım ve toplamda 1.750 TL’lik tutarın iadesini bekliyorum. Süreç boyunca WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazdım. Her seferinde “kontrol ediyorum” denilip oyalandım, sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bir sonraki gün tekrar yazdığımda yine aynı şekilde “kontrol ediyorum, bugün yatacak” denmesine rağmen para hesabıma geçmedi. Banka IBAN bilgilerimi daha önce iletmeme rağmen sonuç değişmedi.

En son bugün, 1 Nisan tarihinde iadenin yapılacağı söylendi ancak hâlâ yatırılmadı ve attığım mesaja da dönüş yapılmadı. Sürekli oyalanmaktan ve net bir bilgi alamamaktan dolayı mağdur oldum. Sipariş numaramı şu an bulamıyorum ama ilgili siparişe ait 1.750 TL tutarındaki kartla yaptığım ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili de tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ayşe

Hepsini iade edeceğim çünkü biri özürlü diğeri kısa hiç beğenmedim ücret iadesi ne zaman alırım iade nasıl işliyor

Ayşe

Herhalde bir 20 kere 30 kere her gün üst üste mesaj atmışımdır bir sürü bugün yine mesaj attım farklı telefonlardan yazdım sürekli en sonunda alabildim yani banka hesabımı bana geri atabiliyor adımı soyadımı söyleyebiliyor yatırılacak tutarı biliyorlar ama yatırmamak için çok mücadele ediyorlar gibi geldi çok şükür en sonunda yatırıldı ama bir daha bu siteden alışveriş yapmam kimseye de önermem