Tedarik Edilemeyen Ürün Nedeniyle Sipariş İptali Ve Mağduriyet

Modanisa mobil uygulaması üzerinden Gaziantep’ten verdiğim 105393688 numaralı siparişim, üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra “tedarik edilemedi” denilerek iptal edildi ve 1.499,99 TL için iade sürecinin başlatıldığı mesajı gönderildi. Toplamda 2.029,98 TL ödeme yaptığım bu siparişi, ben özel ve zamanlaması önemli bir gün için vermiştim; bu yüzden yaşanan gecikme ve iptal nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

İptal ve tedarik edilememe bilgisini de kendi aramam sonucunda net olarak öğrenebildim; aramasam daha ne kadar bekleyeceğimi bilmiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün tedarik ürünü olduğu ve tedarik edilemediği için ücret iadesi yapıldığı söylendi. Ancak bu durum ilk kez de yaşanmıyor; daha önce de benzer şekilde siparişim tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edilmişti.

Tedarik edilemeyecek ürünlerin varmış gibi satışa açılması ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Bu tekrar eden sorun nedeniyle Modanisa benim için güvenilirliğini kaybetmiştir. Ürün stoğu ve tedarik sürecinin şeffaf ve doğru şekilde yönetilmesini, bu tür durumlarda müşterinin günlerce bekletilmeden zamanında bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.