Modanisa İademi Yapmıyor Mağduriyetim Giderilmiyor

20.07.2025 tarihinde Modanisa’dan 11465,00 TL tutarında toplu bir alışveriş yaptım (sipariş no: 105003340). Ürünlerin gelmesi iki haftadan fazla sürdü ve bu süreçte müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ürünler elime ulaştığında sadece iki takımı bırakarak kalan tüm ürünleri, teslim aldıktan yaklaşık 5 gün sonra, Modanisa’nın iade süresi ve koşullarına uygun şekilde iade ettim.

Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen iadem gerçekleşmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Önce iademin yapıldığı söylendi fakat Totem kartıma herhangi bir tutar yansımadı. Tekrar aradığımda bu kez iadenin kupon olarak tanımlandığı iletildi; fakat Modanisa hesabımda da böyle bir kupon görünmüyor. Hem alışveriş yapmaya zorlanmak istemiyorum hem de hesabımda iade tutarı 0 TL olarak gözüküyor. İade kodum: #3882075.

İademi 15 günlük yasal süre dolmadan gerçekleştirdim. Modanisa’dan ilk kez alışveriş yaptım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. İade tutarımın ya Totem kartıma ya da banka IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum. Süreç çok uzadı ve defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.