Defolu Etek İadesi Ve Kot Takım İade Seçeneği Sorunu

Modanisa üzerinden #105600017 numaralı sipariş ile aldığım üç parça üründen Refka markalı eteğin kumaşı tiftiklenmiş ve kusurlu olduğu için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve eteği Salı günü kargoya verdim. Bu ürün için ücret iademin yapılmasını bekliyorum.

Aynı siparişte yer alan kot takımı ise bir hafta önce teslim aldım, ürünü sadece evde denedim, katlayıp kaldırdım ve hiç kullanmadım. Ürünün üzerindeki duruşunu beğenmediğim için, henüz 14 günlük yasal süreç dolmadan üç gün önce iade etmek istedim; ancak sipariş sayfamda iade seçeneğinin tamamen kaybolduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat doğrudan muhatap olabileceğim bir yetkiliye bağlanamadım. Uzun süre tuşlama yapmama rağmen sonunda hatta çıkan görevli İngilizce bir şeyler söyleyip çağrıyı yüzüme kapattı ve hiçbir hizmet almadan beni Türkçe bir ankete yönlendirdi. Daha önce Modanisa’dan defalarca alışveriş yapmama rağmen iade ve müşteri hizmetleri konusunda hiç sorun yaşamamıştım; şu anki bu yaklaşımın ve hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü görüyorum.

Refka markalı eteğimin ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını, kot takım için ise sipariş sayfamda iade seçeneğinin tekrar aktif edilerek ürünü iade edip ücretimin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri hattında yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum.