İade Garantisi Verilen Ürünlerde Kalite Ve İletişim Sorunu

Modanevabutik isimli firmadan Instagram üzerinden, gönderici kısmında “Kampanyalar Sayfası” yazan yerden üç adet önden fermuarlı eşofman üstü benzeri ürün satın aldım. Ürünler 14 gün iade garantili olarak satılıyordu, bu güvenceye güvenerek sipariş verdim. Kargo Aras Kargo ile gönderildi, 06.10.2026 tarihinde kargoya verilmiş, takip numarası 6507366750796 olarak görünüyor. Gönderici olarak da Yeşilkar Kargo Aracılık Hizmetleri Ltd. Şti. Yazıyor. Sipariş numaram 57365’tir.

Paket elime ulaştığında kargo görevlisi paketi açıp kontrol etmeme izin vermedi. Ürünleri açıp incelediğimde kumaş kalitesini ve dikişlerini kesinlikle beğenmedim, beklediğimden çok daha düşük kalitede geldi. Ürünlerden memnun kalmadığım için 14 gün iade garantisine dayanarak iade etmek istedim ancak firmaya ulaşabileceğim bir telefon numarası veya e-posta adresi bulamadım. Sadece Instagram satış sayfası üzerinden yorum olarak durumu yazdım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem iade garantisi verip hem de müşteriye muhatap olacak bir iletişim kanalı sunulmaması kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değil. 1099 TL civarında bir ödeme yaptım ve bu tutarın karşılığında ne vaat edilen kaliteyi alabildim ne de iade hakkımı kullanabildim. Ürünlerimin iade alınmasını, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.