Butik Modan'dan İade İletişimsizliği Ve E-Fatura Kesilmemesi

Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer bir durumla karşılaşabilecek tüketicilerin dikkatini çekmek için bu şikayeti yazıyorum. Benzer bir sorun yaşayanların da gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve vergi dairesine, e‑fatura veya resmi fatura kesilmemesi konusunu ayrıca iletmeleri gerektiğini düşünüyorum.

08.09.2026 tarihinde Butik Modana internet sitesi üzerinden 1.667,99 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün bedenime uymadığı için sitelerinde belirtilen DHL (MNG Kargo) müşteri numarasıyla 06.10.2026 tarihinde firmaya iade olarak gönderdim ve kargo sorunsuz bir şekilde kendilerine ulaştı.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade süreciyle uğraştırmamak adına ürünü başka bir ürünle değişim yapmayı kendileri teklif ettiler. Ben de iyi niyetle bu teklifi kabul ettim ve gerekli beden ve adres teyitlerini verdim. Ancak onay verdikten sonra iletişimi kestiler, ne yeni ürünü kargoya verdiler ne de mesajlarıma ve iletişim çabalarıma geri dönüş yaptılar.

Günlerdir ne ücret iadem yapılıyor ne de yeni ürün gönderiliyor, tamamen oyalama taktiğiyle mağdur ediliyorum. Ayrıca internet üzerinden yapılan bu satışta tarafıma herhangi bir e-fatura veya resmi fatura da iletilmemiştir. Ürünümü iade almalarına rağmen sonrasında iletişimi keserek parama fiilen el koyan bu firmadan şikayetçiyim. Ödediğim 1.667,99 TL tutarın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.