Yanlış Renk Gönderimi Ve Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Modamu internet sitesinden sipariş numarası 79472 olan “pliseli Sandy takım” ürününü bordo renk olarak sipariş ettim, ancak ürün 15.04.2026 tarihinde bana pembe renk olarak teslim edildi. Renk firmadan hatalı gönderildiği için WhatsApp üzerinden değişim talebinde bulundum.

Değişim için benden kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Hatanın tamamen firmadan kaynaklandığını, doğru renk gönderilmediği için neden kargo ücretini benim ödemem gerektiğini sorduğumda ise hiçbir şekilde açıklayıcı bir cevap alamadım.

Ben sadece sipariş ettiğim, doğru renk olan bordo takımın tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.