Yanlış Renk Gönderimi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Modamu Giyim isimli Instagram hesabı üzerinden, Esteban Tekstil Antalya’dan 28 Ağustos tarihinde iki adet tekstil ürünü siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünlerin renklerini özellikle siyah ve lila olarak seçmeme rağmen, 12 Eylül’de teslim edilen kargoda ürünler mor ve yeşil renkte gönderildi.

Yanlış renk gönderimi sonrası firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünlerin, sipariş ettiğim doğru renklerle değiştirilmesini talep ettim. Ancak firma, ürünlerde iade yapılamadığını, yalnızca değişim yapılabileceğini, değişim için benden ayrıca 100 TL ücret talep ettiklerini ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söyledi.

Ürünlerin yanlış renkte gönderilmesi benim hatamdan kaynaklanmamaktadır ve sipariş ettiğimden farklı renk ürün gönderilmesi ayıplı/yanlış ifa niteliğindedir. Bu nedenle yanlış gönderilen ürünler için hem değişim ücreti hem de kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yanlış gönderilen ürünlerin, ek ücret ve kargo masrafı talep edilmeden, sipariş ettiğim siyah ve lila renkleriyle değiştirilmesini talep ediyorum. PTT Kargo takip numaram 218655’tir.