to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderimi Sonrası Ek 200 TL Kargo Ücreti Talebi Ve Müşteri Engellemesi
Modamu’dan iki adet elbise siparişi verdim, ancak ürünlerden birinin rengini istediğim renk yerine kendi kafalarına göre farklı bir renk olarak gönderdiler. Bunun üzerine ürünü değişime göndermek zorunda kaldım.
Yaklaşık 9 gün önce Manisa Yunusemre’den PTT ile değişim için ürünü yolladım. PTT’nin verdiği değişim kağıdındaki takip numarası da elimde mevcut. Modamu ile yazıştığımda, ürünü PTT ile gönderirken 100 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler; üstelik hata tamamen onlara ait olmasına rağmen bu ücreti ödedim. Daha sonra ürün onlara ulaştığında, kargo bana geri gelirken 200 TL daha ödemem gerektiğini ilettiler. Ben de bunun kabul edilemez olduğunu, hatanın bende değil kendilerinde olduğunu, bu şekilde hakkıma girdiklerini ve bunu helal etmediğimi belirttim. Ardından sayfadan beni engellediler; şu an yazmama rağmen bilerek cevap vermiyorlar.
Benim talebim, kendi yaptıkları hata nedeniyle benden ekstra ücret talep edilmeden, istediğim doğru renkteki elbisenin gönderilmesi ve ödediğim kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesidir. Hata müşteride değil firmada olduğu halde hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmek istemiyorum.
Gelişme
Modamu sayfasından 2 ürün sipariş verdim, toplam tutar 2.118 TL tuttu. Elbiselerin adet fiyatı 1.000 TL idi. Ürünlerden biri bende, diğerini yanlış ürün gönderdikleri için değişime gönderdim. Yanlış gönderilen ürünü 9 gün önce, 24 Nisan 2026 tarihinde PTT Kargo ile değişim için yolladım ve bu işlem için 126 TL kargo ücreti ödedim.
Yanlış gönderilen ürünü değişime gönderdiğim halde, değişim için benden tekrar bedel talep ettiler ve ürünü kargoya verdiklerinde de 200 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bu durumu kabul etmediğimi, hakkıma girdiklerini yazdım ve bunun üzerine beni sayfalarından engellediler. Şu anda hesabım var, PTT’nin verdiği değişim kağıdı da elimde olmasına rağmen 9 gündür değişimde olan siparişim daha kargoya bile verilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Hem yanlış ürün gönderip hem de değişim için tekrar ücret talep edilmesini, üstüne bir de yazışınca engellenmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürünümün, ek hiçbir ödeme talep edilmeden, en kısa sürede doğru ürünle değiştirilmesini ve fazladan ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere engellemenin kaldırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Modamu beni hatalı renk gönderdi, değişim için kargo ücreti ödedim ve tekrar ek ücret talep edildi, ardından marka beni engelledi ve hiç yanıt vermedi.
