Yanlış Gönderilen Ürün İçin Ücretsiz Değişim Talebim Ve Haksız Kargo Ücreti Şikayetim

Modamu giyim mağazasından 14 Aralık Pazar günü bir kazak ve bej renk bir pantolon siparişi verdim. Siparişim 19 Aralık Cuma günü elime ulaştı ancak bej sipariş ettiğim pantolonun yerine siyah pantolon göndermişler. Sipariş numaram #51227 ve bu alışveriş için toplam 803 TL ödeme yaptım.

Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen değişim talep ettiğimde benden 200 TL kargo ücreti istendi. Neredeyse pantolonun fiyatına yakın bir ücreti, üstelik yanlış ürünü gönderen ben değilken, ödemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sebep ne olursa olsun kargoyu benim ödemem gerektiğini söylediler ve kendi hatalarını kabul etmediler.

Ben, yanlış ürünü gönderdikleri bu siparişim için hiçbir ücret ödemeden, ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün kargo ücretleri de dahil olmak üzere tüm masrafların firma tarafından karşılanmasını ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.