Yanıtsız Satıcıdan Yanlış Ve Defolu Elbise Teslimatı

Modamu adlı Instagram butiğinden 21.08.2026 tarihinde gece 01.57’de toplam 1.094 TL tutarında bordo renk uzun elbise siparişi verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra ürün uzun süre kargoya verilmedi, bu süreçte satıcıya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

WhatsApp, e‑posta ve Instagram üzerinden sipariş numaramla birlikte yüzlerce kez yazdım ancak tek bir dönüş alamadım. Sadece reklam gönderip satış yapmaya devam ettiler, ben sorunu anlatmaya devam edince de en sonunda hesaplarım engellendi. Fatura geçen hafta bordo elbise olarak kesildi, vergi numarası üzerinden ilgili mercilere şikayette bulundum. Ürün de yine geçen hafta kargoya verildi ve 07.09.2026 tarihinde elime ulaştı.

Eve gelen ürün ise sipariş verdiğim bordo renkle hiçbir şekilde alakası olmayan toz pembe bir elbiseydi. Üzerinde mavi kalemle yapılmış çizikler var, kumaşı kirli ve daha önce kullanılmış bir ürüne benziyor. Yani hem yanlış renk gönderildi, hem de bariz şekilde defolu ve özensiz bir ürün yollandı. Bu şartlarda ürünü iade etmeye kalksam paramın geri ödenmeyeceğinden endişe duyuyorum.

Ben bu alışverişe ait fatura ve sipariş bilgilerim mevcut olmak üzere, gönderilen hatalı ve defolu ürün için ödediğim 1.094 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir şekilde muhatap bulunamaması, mesajlara cevap verilmemesi ve müşterilerin engellenmesi gibi uygulamaların da incelenmesini ve başka tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.