Palazzo Pantolon Değişiminde Uzayan Süre Ve İade Talebinin Reddedilmesi

14 Nisan’da Modamu Giyim üzerinden aldığımız, tanesi 750 TL olan 3 adet palazzo pantolonu bedenleri küçük geldiği için PTT Kargo ile değişime gönderdim. Ürünleri tek seferde gönderip hepsinin bedenini 48 olarak değiştirmek istediğimi özellikle belirttim; hamilelik sürecim ilerledikçe rahat kullanmak için almıştım. Kargo gönderimi sırasında da benden ayrıca 120 TL daha ödeme alındı. Ürünler PTT Kargo kp06311575275 takip numarası ile firmaya ulaştı.

20 Nisan civarında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde değişim sürecinin 2 hafta içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak ikinci haftaya geldiğimizde süreci sorduğumda bu kez dalga geçer gibi değişimin 6 hafta sürdüğünü ve yoğunluk olduğunu söylediler. Başta verilen bilgi ile sonradan söylenen tamamen çelişiyor ve bu şekilde zaman kazanıldığını, değişim/iade sürecinin bilerek uzatıldığını düşünüyorum.

WhatsApp hattından yazdığımda numaram engellendi, Instagram üzerinden yazdığımda ise sadece sürecin 6 hafta olduğu ve yoğunluk yaşandığı söylendi; bunun dışında net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmedi. Ne ürünlerim elime ulaştı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Firmada iade yok denilmesine rağmen, talep ettiğim 48 beden pantolonları bir an önce göndermelerini, eğer talep ettiğim beden ellerinde yoksa da ödediğim ürün bedeli ve gönderim için alınan 120 TL dahil olmak üzere toplam ödediğim tutarın eksiksiz iadesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu tarz yanıltıcı ve oyalayıcı uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.