to read complaints and reviews, or file yours.Moda’mu Giyim’den Siparişimin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği, Acil Kargo Talebi
29 Mayıs tarihinde Moda’mu Giyim’in internet sitesinden 91358 numaralı siparişimle, 1.294 TL tutarında bir şifon elbise satın aldım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda herhangi bir ilerleme göremiyorum.
Durumu öğrenmek için WhatsApp hattı üzerinden kendilerine yazdım ancak yalnızca otomatik mesaj gönderildi, bunun dışında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ya da açıklama yapılmadı. Ne siparişimle ilgili net bir bilgi alabildim ne de gecikmenin nedeni tarafıma iletildi.
Ürünümün en geç 8 Haziran’a kadar acilen kargoya verilmesini, aksi halde siparişim iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini, aksi durumda gerekli tüm resmi şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Instagram’da “Modamu” isimli sayfa üzerinden 30 Mayıs’ta şifon bir elbise siparişi verdim. Ödemeyi Modamu’nun internet sitesi üzerinden Akbank kartımla, 1294 TL olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. Ancak o günden bu yana ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Instagram üzerinden sayfaya yazdığımda hesabım engellendi. Daha sonra WhatsApp üzerinden iletişim kurmak istedim, burada da tekrar engellendim. Hem ürünü göndermeyip hem de tüm iletişim kanallarından müşteriyi engellemeleri nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Bu süreçle ilgili olarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulundum. İki gün içinde ürünüm kargoya verilir ve sorunsuz şekilde elime ulaşırsa, Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki dosyamı kapatmayı düşünebilirim. Ancak ürün elime ulaşmazsa, hem polis merkezine giderek dolandırıldığım gerekçesiyle şikayetçi olacağımı hem de beni Instagram ve WhatsApp üzerinden engellediklerine, iletişime geçemediğime dair tüm ekran görüntülerini Tüketici Hakem Heyeti dosyama ekleyeceğimi belirtmek istiyorum. Ödediğim 1294 TL’nin iadesini ya da ürünün derhal gönderilmesini talep ediyorum.
An itibari ile Instagram sayfasından engellendim
