Kargoya Çıkmayan Sipariş, Oyalayan Müşteri Hizmetleri: Derhal İptal Ve Tam İade Talebi

Modamu sayfasından 16 Mart tarihinde 2 etek ve 1 kazak için 74322 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi havale yoluyla yaptım. Bayram öncesi, özellikle arife gününe kadar tüm kargoların çıkacağı söylendiği için bu taahhüde güvenerek sipariş verdim; ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Günlerdir hem site üzerinden hem de diğer iletişim kanallarından yazmama rağmen sürekli oyalandım, “Kargo çıkacak, arife gününe kadar kargoya verilir” şeklinde genel geçer cevaplar verildi; sonrasında ise mesajlarıma artık hiç dönüş yapılmadı. Instagram sayfalarında sürekli kötü yorumları siliyorlar, insanları mağdur ediyorlar. Hepsinin ekran görüntüsü mevcut. Bugün ben işe Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söyledim; kargo çıktı, iptal edilemez dediler. Ben de “Ya, ben anlatamıyor muyum size? Kargo çıkmadı, siz hâlâ bana ne anlatıyorsunuz? Dalga mı geçiyorsunuz, insanın aklıyla mı oynuyorsunuz?” dedikten sonra ilgili hesap tarafından engellendiğimi fark ettim.

Verilen söze uyulmaması, günlerce oyalanmam ve sonunda engellenmem sebebiyle Modamu’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve havale ile ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.