Kaban İadesi Ücretinin Gecikmesi Ve Kontrol Sürecinin Uzaması

Modamerve’den 5 Mart’ta içi kürklü kapüşonlu 2825MSA990-MS kodlu kaban satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 9 Mart’ta PTT Kargo ile, kp06220939595 takip numarasıyla iade/değişim için gönderdim. Başta değişim talep etmiştim ancak yaşadığım süreçten dolayı artık ücret iadesi istiyorum.

Ürün 20 gündür firmada olmasına rağmen her sorduğumda yalnızca “Ürününüz incelemede” denilerek geçiştiriliyorum. Bugün de tekrar yazdığımda, iademin ellerine ulaştıktan sonra 10 iş günü süren bir kalite kontrol süreci olduğu, yoğunluktan dolayı sürecin uzayabileceği ve iade kaydı açıldığında SMS ile bilgilendirileceğim şeklinde standart bir cevap verildi. Ancak belirtilen süreler çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne bir iade kaydı açıldı ne de ücret iadem gerçekleşti.

Ödememi banka/kredi kartı ile yaptım. Ts0503*****43 numaralı siparişime ait ürünün inceleme sürecinin artık tamamlanmasını ve hiçbir ek gerekçe sunulmadan daha fazla bekletilmeden ücret iademin kartıma yatırılmasını talep ediyorum.