Uzun Süreli Gecikme Ve Defolu Mobilya Tesliminde Müşteri Hizmetleri İhmali

08 Ağustos tarihinde Modalife Mobilya mağazasının Erzurum Aziziye şubesinden yaklaşık 198.000 TL tutarında yatak odası takımı, oturma grubu ve genç odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında tüm ürünlerin 25 Ağustos tarihinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edileceği tarafıma açıkça taahhüt edildi; ancak bu tarihte hiçbir teslimat yapılmadı.

Aylar süren gecikmenin ardından ürünler ancak Eylül ayının ortasında getirildi. Gelen ürünler arasında hem yanlış gönderilenler vardı hem de ciddi şekilde defolu ve hasarlı parçalar bulunuyordu. Montajı yapan yetkili ekip de bu durumu yerinde tespit ederek bir itiraz ve durum tutanağı tuttu ve eksik ile hatalı tüm ürünlerin en kısa sürede, “bugün yarın” denilerek değiştirileceğini ve yeniden teslim edileceğini ifade etti.

Bu teslimat ve hizmet sorunlarının üzerinden yaklaşık 1,5 ay daha geçmesine rağmen eksik, yanlış ve defolu ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve sorun giderilmedi. Paylaştığım fotoğraflarda da görüleceği üzere, yanlış ve defolu gelen ürünler uzun süredir evimde teslim edilmeden, sorun çözülmeden bekletilmektedir. Bu süre boyunca sürekli olarak “bugün gelecek, yarın gelecek”, “tır yola çıktı”, “tır arızalandı” gibi tutarsız ve inandırıcılıktan uzak bahanelerle oyalanarak zaman kaybettim ve ciddi şekilde mağdur edildim. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir somut adım atılmadı, verilen sözler tutulmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Modalife Mobilya’nın bu sorumsuz tutumundan, yetersiz müşteri hizmetlerinden ve servis ağından son derece şikayetçiyim. Geciken, yanlış ve defolu getirilen tüm ürünlerimin ivedilikle, eksiksiz ve sağlam olarak teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.