Modalife'den Uzayan Teslimat, Eksik Ve Hasarlı Ürün, Kurulum Sözlerinin Tutulmaması

Modalife Erzurum Fabrika Satış Mağazası’ndan 6 Temmuz’da sa-1359621 numaralı siparişle toplam 341.000 TL bedelle ev mobilyası satın aldım. Ödemenin 91.000 TL’lik kısmını kredi kartıyla 9 taksit olarak yaptım, kalan 250.000 TL için ise mağaza aracılığıyla adıma 3 ay ertelemeli kredi kullandırıldı. Eski evimizden hiçbir eşya gelmeyeceğini ve bu eşyayla yaşayacağımızı ve başka alternatifimizin olmayacağını beyan ettik. Sözleşme sırasında teslim tarihi 11 Ağustos 2026 olarak taahhüt edildi. Buna uygun olarak eski evimizi tahliye ettik.

11 Ağustos’ta hiçbir teslimat yapılmadı. Sonrasında bildirilen teslim günlerinde de bize haber verilmeden teslimat tekrar tekrar ertelendi. Evimiz 5. Katta olduğu için yük asansörü kiralamamız istendi, teslimat yapılacağını söyledikleri 24 Ağustos günü asansörü bina önüne kurdurduk ancak o gün de teslimat yapılmadı. Daha sonra 31 Ağustos’ta ürünlerin yalnızca bir kısmı getirildi ve bu kez de yeniden asansör kiralamak zorunda bırakıldım.

Teslim edilen ürünlerin çoğu eksik, hasarlı veya sipariş ettiğimizden farklıydı. Yatak odası baza üst demiri eksik olduğu için yatağı kullanamıyoruz, çocuğumuzun bazasının üst demiri kırık geldi. Yemek masası ile zigon sehpa takımı hiç teslim edilmedi. Konsolun alt tablası ve bazı parçaları eksik olduğu için kurulamadı. Genç odası kitaplığının montaj malzemeleri eksik olduğundan o da kurulamadı. Berjer ve sandalyelerin deri detayları siyah geldi ve oturma grubunun kahverengisiyle uyumsuz, kahverengi koltukların kolçakları ise yanlış renk, gri olarak gönderildi.

Üçlü koltukların kırlentlerinden bazıları eksik, bazıları farklı renkte geldi. Üçlü koltuklardan birinin ön kısmında gözle görülen bir hasar var, diğer üçlü koltuğun kumaşında ise zede bulunuyor ve kumaş o kadar incelmiş ki her an delinecekmiş gibi duruyor. Puf koltuk hatalı geldi. TV ünitesi ve diğer bazı parçalarda birleşim yerlerinde boşluklar, oturmama ve parçalanma benzeri problemler mevcut. Resimdekiler sadece küçük bir kısmını gösteriyor.

Kurulum da son derece özensiz ve standart dışı yapıldı. Plastik kavaleler kullanılmadan sadece vidalarla montaj yapıldı. Vida kapakları, arkalık plakaların sabitleme aparatları, sabitleme ve yükseklik ayar takozları olması gerektiği gibi monte edilmedi. Yatak odası dolabında, koruyucu naylonun üzerinde derin çizikler var ve bu çiziklerin alta, ana malzemeye kadar inmiş olma ihtimaline rağmen, talep etmemize karşın gelip kontrol etmediler. Kurulum ekibinin profesyonelliğini ve yetkinliğini de beğenmedim; eşyaları taşırken ve/veya kurarken duvarlarımın boyasına ve köşelerine zarar verdiler. Matkap, vidalar ve diğer montaj malzemelerini rastgele mobilyalar üzerine koyup durdular. Sırf kavale kullanmaları istedim diye tavır ve davranışları değişti.

Tüm bu eksik ve hatalı durumları mağazaya ve genel merkeze ilettikten sonra, baza demirinin ve kırık bazanın 2 gün içinde değiştirileceği, hasar tespit ekibinin geleceği ve eksiklerin 15 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak bu sözlerin hiçbiri tutulmadı, verilen 15 günlük süre de aşıldı. Yaklaşık 59 gündür teslimat ve tamamlama bekliyoruz.

Son olarak 8 Ekim’de ürünlerin araca yüklendiği ve akşam teslim edileceği söylendi. Benim talebim üzerine 9 Ekim sabahı getirileceği bildirildi, fakat aramalarımıza uzun süre cevap verilmedi. Saat 10:00 civarında “yoldayız” denildi, yine kimse gelmedi. Genel merkez bu kez de “yarın sabah” teslimat sözü verdi. Ancak daha önce defalarca verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle bu beyana güvenmiyorum. Teslimat beklediğim günler için iş planlarımı değiştirmek, bazı işlerimi ertelemek zorunda kaldım. Mağaza sorumlusu, depo görevlisi ve diğer çalışanlar tarafından oyalandık ve gerçek dışı şekilde yönlendirilerek mağduriyet yaşadık.

Eşimin iş yeri yaklaşık 1 km, benim iş yerim 400 metre ve çocuklarımın okulu 100 metre mesafedeyken, iki aydır yaklaşık 10 km uzaktaki bir evde misafir olarak kalıyor ve her gün bu yolu gidip geliyoruz. Kişisel eşyalarımız iki aydır kolilerde, kendi evimize taşınamıyoruz. Hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve açıkçası süreç boyunca verilen sözler tutulmadığı için kendimizi adeta bizimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyoruz.

Satıcıya kep üzerinden ihtarname göndermeye çalıştım, ancak mailler geri döndü; en son i***@modalife.com adresine mail ile ulaştım. Gerekirse CİMER, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer kurumlara da başvuruda bulunacağım.

Modalife’ten talebim, sa-1359621 numaralı siparişime konu tüm ürünlerin eksiksiz, ayıpsız ve söz verilen şekilde derhal teslim edilip, kurulmasının sağlanması ve bu süreçte uğradığımız maddi zararların ve iki aydır yaşadığımız manevi mağduriyetin tazmin edilmesidir. Uzayan bu süreçte verilen hiçbir sözün tutulmaması nedeniyle, sorunumun ivedilikle, kalıcı ve tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.