to read complaints and reviews, or file yours.Modalife'den Gelen Mobilyalarda Başlangıçtan Yırtık Ve Kırık: Tam Geri Ödeme Talebi
Modalife mağazasından 17 Ağustos teslim aldığım mobilyalar daha ilk günden teşhir ürünü gibi, yıpranmış ve hasarlı şekilde geldi. Ürünleri yeni almış olmama rağmen koltuklarda yırtıklar, bazı parçalarda kırık ve çeşitli hasarlar bulunuyor. Sıfır ürün diye aldığım tüm mobilyaların ayıplı mal çıkması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşadım.
Ürünler teslim edildiği anda bu durumla karşılaştım, yani kullanım sırasında oluşmuş bir zarar söz konusu değil, baştan itibaren sorunlu geldiler. Sıfır ve kusursuz ürün beklerken teşhir ürünü benzeri, yırtık ve kırık parçalarla karşılaşmak hiç kabul edilebilir değil.
Bu nedenle Modalife’ten, tarafıma teslim edilen tüm ayıplı mobilyaların iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum. Bir de mantolama hatası var. Bu da ürünümü ikinci el yapıyor. Daha çok hasar var ama sadece 8 görsel yükleme sınırı var evlilik için aldık ama mağdur olduk
Gelişme
Modalife Şanlıurfa Diyarbakır yolu üzerindeki mağazadan çeyiz paketi olarak toplam 224 bin tl tutarında ürün aldım. Ürünler evlilik hazırlığımız için alındı ve bu ay içinde nikahım var. Ürünler 19 Ağustos’ta teslim edildi ve daha ürünlerin geldiği akşam tüm ayıpları fark ederek aynı gün mağaza görevlisine bildirdik.
Alışveriş sırasında özellikle “ürünler teşhir ürünü değil, sıfır ve depodan mı geliyor” diye sorduk, mağaza görevlisi de kesin bir dille depodan geldiğini, teşhir ürünü olmadığını söyledi. Ancak gelen ürünlerin neredeyse hepsi ayıplı çıktı. Mobilyalarda ciddi montaj hataları var, birçok parçada kırıklar bulunuyor, koltuklarda ve kumaş kaplı bölümlerde yırtıklar ve delikler mevcut, bazı ayak ve köşe kısımlarında kumaşlar sökülmüş ve hasarlı. Yemek masasının demiri çizilmiş, sandalyelerin ayak kısımlarında siyah boyalar var ve kumaş eksiklikleri bulunuyor. Ayrıca köşesinde çatlak olan ve üzerinde “kalite kontrol” etiketi bulunan bir parça dahi bu şekilde tarafıma teslim edildi. L koltuk ve berjer ise vaat edilen günde teslim edilmedi. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle hem evlilik hazırlığımız aksadı hem de bu kadar yüksek bir bedel ödediğimiz için şu an yeni ürün alma imkânımız da kalmadı.
Tüm bu hususlarla ilgili olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunduk, yasal süreci resmen başlattık ve başvurumuzda en yüksek ticari avans faizinin uygulanmasını talep ettik. Mağaza görevlisi evimize gelip ürünleri görmesine rağmen, “bunları mı sorun ediyorsunuz” şeklinde umursamaz ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Mesajlarımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, aradığımızda da tavırlı ve saygısız bir üslup kullanılıyor.
Ürünlerdeki çok sayıdaki ayıp, teslimat ve iletişim sürecindeki olumsuzluklar nedeniyle artık kesinlikle değişim istemiyorum; çeyiz paketi kapsamında aldığım ürünlerin tamamının iadesini ve ödediğim 224 bin tl’nin, yasal faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte Modalife’ın hem yanlış bilgilendirme hem de ayıplı teslim edilen ürünler nedeniyle sorumluluk alarak, özellikle yaklaşan nikahım ve içinde bulunduğum mağduriyeti dikkate alıp mağduriyetimi giderecek net ve bağlayıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.
Sayın Belkıs A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Düğünüm oldu hala sorunu gidermenizi bekliyorum gönderdiğiniz servis serviste değil mağaza danışmanı onun konuşma tavrıda hiç hoş değil biz zaten mahkemeye başvurunuzu yaptık hukuku yola çözüm sağlanır ayıplı ürün ve teşhir ürün olduğu açıkça ortada zaten montalama hatası bütün ürünlerde var iade için başvurumuzu yaptık manevi olarak da mağdur olduk onu da açıkça belirtik daha bunun gibi çok sorun var maalesef sadece sekiz medya ekleye biliyoruz
