Modalife’da Yatak Ve Baza Hızla Çöktü, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Modalife MASKO şubesinden yaklaşık 1 yıl bile dolmadan aldığım yatak ve baza setinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Eylül ayının başında yatağın bir tarafında çökme oldu ve kısa süre sonra bazada da parça parça kırılmalar başladı. Ürünleri alırken her biri için 2 yıl garanti verildi, faturası da satın aldığım şubede bulunmaktadır. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu hale gelmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürünü aldığım şubeye defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarım açılmadı, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlar da sadece görüldü olarak kaldı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Modalife genel merkezi aradığımda bana 1 hafta 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen, mağduriyetimi özellikle belirtmeme rağmen kimse tarafıma dönüş yapmadı. Satış sonrası hizmet diye bir şey maalesef yok.

Kısa sürede çöken yatak ve kırılan baza için ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Modalife’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek yatak ve bazanın tamiriyle uğraşılmadan doğrudan değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.